カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

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カスタマーリングスのユーザーレビュー・評価一覧

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非公開ユーザー

情報通信・インターネット|宣伝・マーケティング|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポートが手厚い!LINE連携をお考えの方にもおすすめ

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

優れている点・好きな機能
・一度設定すれば思い通りにセグメントできる
・サポート体制が手厚い
・LINE連携ができる

その理由
・日々の困っている業務を相談すると、その効率化の方法を出してくださったり、
設定の仕方が分からなければ代わりに設定してくださったりするので
初心者の私にとって非常にありがたいです。
・LINE連携でお客様とのコミュニケーション手段が増え、効果も追えるのでありがたいです。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・LINEの機能充実
・設定が少し複雑
・データが多いので重ため

その理由
・LINEのソーシャルログイン、LINEBusinessとの連携ができると嬉しいです。開封率も見られるとありがたいです。
・設定が複雑なものがあり、Q&Aをみても分かりづらい場合があります。
お問い合わせすれば解決するのですが、もう少し簡単になったらいいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?

ステップメールが充実しました。
細かくセグメントを切れるので、お客様一人一人に合った顧客体験を実現できます。

ダッシュボード化で推移が見やすいです。
ダッシュボードを弊社に合った形で作成いただきました。
傾向をつかみ、CRM施策を充実させていきたいです。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

カスタマーリングスをご活用いただき、誠にありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 サポート体制に関しましてご評価いただきましてありがとうございます! 日々の業務にてお困りごとがございましたら、お気軽にご相談ください。ご一緒にお悩みを解決できればと存じます。 また、改善点に関しましても貴重なご意見ありがとうございます。 「設定の複雑さ」について、ご不便をおかけしております。現在、UI改善に努めておりますので、改めてご意見をいただけますと幸いです。 引き続きカスタマーリングスをよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

食料品・酒屋|製品企画|50-100人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

豊富な機能と充実したカスタマーサポート

MAツールで利用

良いポイント

クロス分析や集計表、継続状況分析など分析機能が豊富です。目的や確認したい指標に合った分析ツールが必ずと言っていいほど用意されていますので、データに基づいた説得力のある資料作成に重宝しています。分析機能以外にも、顧客情報管理やメール配信など、非常に多機能なため、あれやこれやと別のサービスを契約する必要がありません。
また、カスタマーサポートが充実しています。課題の解決に向けた具体的な提案をいただけ、必要な分析や指標、実際現場の社員が躓きそうな具体的な設定方法にもアドバイスをもらえています。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

カスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 データ分析を通じ、仮説と異なる気づきを得られ、後の商品設計に生かすことができたとのこと大変嬉しく思います! 皆様が取り組みたいと思われた施策や分析に取り組んでいただけるよう、機能開発やサポートの充実化を図ってまいりますので、お気づきの点がございましたら、お気軽にご相談ください。 セグメント作成に関して具体的なご意見、ありがとうございます。 実現に向け、弊社よりご提案できそうな点がございますので、別途ご連絡をさせていただきます。 引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

通信販売|宣伝・マーケティング|20-50人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

敷居は高いが汎用性はある。

CRMツール,MAツール,CDPツールで利用

良いポイント

「敷居は高い」と書きましたが、使い方はわかりやすいです。
他社のものより汎用性が高い分、
システムの思想的な部分の理解力が必要です。
ただここも本人の努力次第でなんとかなるかと。
その壁を越えられれば分析することが楽しくなります。
サポート体制もしっかりしていて安心して使えます。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 顧客分析のお役に立つことができ、大変嬉しく思います! 今後も、お客様の可視化を通じ、アイデア発想に繋げていただけるような機能開発や、サポートに努めて参ります。 また、改善ポイントに関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 社内に共有させていただきます。その他にも気になる点などがございましたら、お気軽にご相談をいただけますと幸いです。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

化粧品|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポートが手厚い

CRMツールで利用

良いポイント

カスタマーリングスのツールに掲載してあるFAQの種類が非常に多く、説明もわかりやすいです。
FAQでも解決しない場合はサポートの方へ質問を送信することができ、非常に速いタイミングでご返信いただけることが非常に助かっています。
また、コンサルのご担当の方も丁寧で、ツールのセッティングから作業方法の説明、効果のある施策のアドバイスまでいただけるサポートの幅広さと手厚さは本当に有難いです。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

カスタマーリングスをご活用いただきありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 チーム横断でのデータ活用に貢献でき、大変嬉しく思います! 今後も、貴社の業務に幅広く貢献できるような機能開発を進めて参ります。 また、FAQに対するお褒めの言葉は、更新担当者の励みになります! 分析機能に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 商品軸での分析は多くのユーザー様からご要望をいただいており、準備を進めている段階でございます。 リリースいたしましたら、ご意見を伺えればと存じます。 引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

通信販売|宣伝・マーケティング|100-300人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポートが非常に手厚く、自由度の高いMA

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

非常に手厚くサポートしてくれます。
こちらが実現したい内容の設定方法からエラー対応まで、迅速に動いてくださり、非常に感謝しております。
設定までがやや大変ですが、ほとんどのやりたいことを自動化できるので、とても重宝しています。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 やりたいことの自動化によってPDCAの高速化実現に貢献できたとのこと、大変嬉しく思います! さらに貴社のビジネス成長のお役に立てるよう、サービス向上に努めて参ります。 UIに関して貴重なご意見ありがとうございます。 現在、より感覚的に操作ができるようUI改善を進めております。 皆様のお声を反映させていきたいと考えておりますので、ご利用いただく中で気になる点などがございましたら、お気軽に担当へお伝えいただけますと幸いです。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ファッション・洋服|営業・販売・サービス職|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポートの方々の対応がありがたいです!

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

シナリオメールなど、お客様の属性や購買履歴に基づいた施策のアプローチに活用しています。セグメントに対して合っているか不安だったりわからない点は都度サポートデスクの方へお問い合わせしており、迅速にお返事をいただけます。こちらの要望に対する回答だけでなく、他の方法なども教えていただけるのでありがたいです。また、コンサルティングのご担当の方も、こまめに気にかけてくださるので、こちらとしても安心して取り組めています。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

レビュー投稿、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 お客様の購買行動に合わせたメール配信の実現、おめでとうございます! お役に立つことができ、大変嬉しいです! 今後の施策立案の際にもお役立ちできるよう、しっかりご支援をさせていただきます。 また、FAQに関する貴重なご意見、ありがとうございます。 弊社でも、FAQページはまだまだ充実させていきたいと考えております。 快適にご活用いただけるよう、改善に努めますが、気になることがございましたらご連絡ください。継続的に改善して参ります。 引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

医薬品|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

覚えると使いやすい/サポートが手厚い

CRMツールで利用

良いポイント

・メルマガ機能が使いやすい
配信から計測まで、セッティングしやすく数値もわかりやすい。ツールに慣れてこれば、性別・世代などどんな層の方がメールを開封しているかまで分析できる。

・サポートが手厚い
ツールの操作について分からないことから、やりたい施策の相談まで、どんな些細なことでも丁寧にサポートしてもらえるので非常に助かる。ここまでサポートしてもらえるパートナーは珍しい!

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

レビュー投稿ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 お客様とのコミュニケーション最適化の実現おめでとうございます! この成果は、カスタマーリングスを使いこなしていただいているからこその成果だと思っております! 今後も貴社の目標達成に貢献できるように丁寧なサポートを心掛けて参ります。 機能習得に関する貴重なご意見、ありがとうございます。 操作感につきましては現在、UI改善を進めておりますので、気になる点がございましたらお申し付けください。 また、勉強会の内容はアーカイブ動画をご用意しておりますので、改めてご案内させていただきます。 引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

ファッション・洋服|宣伝・マーケティング|1000人以上|ユーザー(利用者)

企業所属 確認済
投稿日:

メール配信・CRM分析ツール

CRMツールで利用

良いポイント

メール配信ツールとして、ステップメールの自動配信やセグメント配信はできるし、
メール分析も任意の条件ごとにできるので、非常に助かっています!
また、勉強会と月1回の打ち合わせなど継続的にサポートしてもらえています。
データ分析の方について、高い自由度があり、たくさん分析機能もあり、CRM分析ができます。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

カスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 メール施策の自動化、顧客分析の実施にカスタマーリングスが貢献でき、大変嬉しく思います! 今後も、施策や分析をカスタマーリングスを通じてご支援しつつ、機能開発を進めて参ります。 また、操作感に関する貴重なご意見ありがとうございます。 現在、より直感的にご活用していただくために、UI改善を進めております。 改めて、ご感想などをお伺いできれば幸いです。 引き続きよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

医薬品・化粧品|宣伝・マーケティング|300-1000人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

サポートが非常に充実していて、自由に設定出来るMAツール

CRMツール,MAツールで利用

良いポイント

不明点はいつも電話かメールでお問い合わせさせていただき、迅速にご対応いただいており、担当の方が不在の時も他の方が対応いただき、サポート体制が非常に充実して助かっています。
また、勉強会も快く開催してくださり、実際に一緒に設定しながら教えていただけるので非常に分かりやすいです。
最初は少し難しく感じますが、慣れると自分自身の思い通りの分析が可能となり、ダッシュボードに登録する事で毎日確認する事が出来ますし、数値分析を依頼されてもこれまでは膨大な時間を要していた作業が数分で完了する非常に便利なツールです。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 データ活用による売上向上、F2転換率向上の実現おめでとうございます! 今後も貴社の目標達成に向け、機能開発や、ご支援に努めて参ります。 FAQに関する貴重なご意見ありがとうございます。 弊社でも、FAQページはまだまだ充実させていきたいと考えておりますので、 皆様に快適にご利用いただけるよう、改善に取り組んで参ります。 引き続き、カスタマーリングスをよろしくお願いいたします。

非公開ユーザー

通信販売|製品企画|20人未満|ユーザー(利用者)|契約タイプ 有償利用

企業所属 確認済
投稿日:

やりたいことの意図を汲み取り最適な設計を提案してくれる

CRMツールで利用

良いポイント

・目的ベースで担当者と打ち合わせられるので、メールの条件指定や計算属性の使い方など、自分の想定範囲外にある提案や改善を受けることができます。
・担当者が不在時でも他のスタッフさんとすぐにコミュニケーションが取れるので、突発的なトラブルもスピーディーに確認・対応をしてくれます。

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カスタマーサクセスチーム

カスタマーサクセスチーム

OFFICIAL VENDER

株式会社プラスアルファ・コンサルティング|カスタマーリングス事業部

いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます! カスタマーサクセスチームです。 お客様との細やかなコミュニケーションを実現できたとのこと、素晴らしい成果ですね! 是非、具体的にどのような取り組みをされているのかお伺いできれば幸いです。 トラブルが発生した際のお知らせについて、貴重なご意見ありがとうございます。 ユーザー様にご安心してお使いいただけるよう、社内に共有し、改善に努めて参ります。 お気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 引き続きカスタマーリングスをよろしくお願いいたします。

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