非公開ユーザー
食料品・酒屋｜製品企画｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
豊富な機能と充実したカスタマーサポート
MAツールで利用
良いポイント
クロス分析や集計表、継続状況分析など分析機能が豊富です。目的や確認したい指標に合った分析ツールが必ずと言っていいほど用意されていますので、データに基づいた説得力のある資料作成に重宝しています。分析機能以外にも、顧客情報管理やメール配信など、非常に多機能なため、あれやこれやと別のサービスを契約する必要がありません。
また、カスタマーサポートが充実しています。課題の解決に向けた具体的な提案をいただけ、必要な分析や指標、実際現場の社員が躓きそうな具体的な設定方法にもアドバイスをもらえています。
改善してほしいポイント
セグメントした顧客グループに対して、条件設定をしておくことで定期的に自動で操作できる機能が欲しい。例えば、特定の条件を満たした顧客をデータベースから定期的に削除したり、任意の項目の値を変更したりできると嬉しい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
既存のヘビーユーザー顧客をターゲットに新しく販売した商品が、一定期間後にデータを確認してみると初回購入や購入回数の少ないライトユーザーから人気の商品だとわかり、意外な事実に気が付くことができた。何がその要因だったのか考えるきっかけとなり、以降の商品設計に生かすことができた。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
カスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 データ分析を通じ、仮説と異なる気づきを得られ、後の商品設計に生かすことができたとのこと大変嬉しく思います！ 皆様が取り組みたいと思われた施策や分析に取り組んでいただけるよう、機能開発やサポートの充実化を図ってまいりますので、お気づきの点がございましたら、お気軽にご相談ください。 セグメント作成に関して具体的なご意見、ありがとうございます。 実現に向け、弊社よりご提案できそうな点がございますので、別途ご連絡をさせていただきます。 引き続きよろしくお願いいたします。