非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
サポートの方々の対応がありがたいです！
良いポイント
シナリオメールなど、お客様の属性や購買履歴に基づいた施策のアプローチに活用しています。セグメントに対して合っているか不安だったりわからない点は都度サポートデスクの方へお問い合わせしており、迅速にお返事をいただけます。こちらの要望に対する回答だけでなく、他の方法なども教えていただけるのでありがたいです。また、コンサルティングのご担当の方も、こまめに気にかけてくださるので、こちらとしても安心して取り組めています。
改善してほしいポイント
自社で取り扱っている商材が多すぎることもあってか、なかなか設定したいセグメントにすることができないことがあり、FAQを見ることも多いですが、掲載されている内容はあくまで一般的なことなので知りたい情報を取得できないことがあります。もう少し様々な場合の例を掲載していただけると、都度サポートデスクの方々のお手を煩わせずに自身で解決できるのではないかと思っています。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
お客様の購買行動を分析し、それに合うようにシナリオメール・ステップメールを配信しています。お客様の購入店舗や購入品にあわせて内容を変えアプローチすることで、次の購買につなげる施策を立ち上げることができました。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
レビュー投稿、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 お客様の購買行動に合わせたメール配信の実現、おめでとうございます！ お役に立つことができ、大変嬉しいです！ 今後の施策立案の際にもお役立ちできるよう、しっかりご支援をさせていただきます。 また、FAQに関する貴重なご意見、ありがとうございます。 弊社でも、FAQページはまだまだ充実させていきたいと考えております。 快適にご活用いただけるよう、改善に努めますが、気になることがございましたらご連絡ください。継続的に改善して参ります。 引き続きよろしくお願いいたします。