カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・分析グラフの色味がださい点
・よく固まる点
・開発に要望を出しても、実現まで時間がかかる点

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・メール配信で営業収益を挙げられるようになった
課題に貢献した機能・ポイント
・定期配信のメールを自動で送ることができる機能

改善してほしいポイント

直感的に使いづらい点。自動化できそうな点が自動化されていない点。改修を経てもまだUIがやや古い点。

その理由
・UIが分かりづらい・・・各メニューやボタンからの画面遷移が予想しにくい為、画面内で迷子になりやすい。文字サイズも小さいと感じます。

・用語解説がない・・・メニュー項目に当たり前のように使用されている語句が、具体的に何を指しているのかが分かりづらいと感じます。近くの？ボタンをクリックすると用語解説とさらに詳細解説ページへのリンクが出現する、等の配慮があっても宜しいかと思います。

・メール配信機能・・・クリック計測用のURL登録に際して、毎回URLの名前を一個一個コピーアンドペーストして自身で作成する必要がありますが、これが大変手間でメール配信の心理的ハードルを上げていると感じます。自動で任意の名前＋昇順で連番を付与するなど、改善をお願いしたい点です。

・アンケート機能・・・アンケートへのご回答で、エンドユーザー会員様にポイント付与を行う際などに、カスタマーリングス外で手動ポイント付与を行う必要がある点。カートシステムともう少し密接に連携していればと感じるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・特定のカテゴリの製品がどのような属性のエンドユーザー様に購入いただいているか、等を数クリックで閲覧できるようになりました。複数名での社内共有といったシーンでも活用出来ております。

・これまで社内でスタッフが手動で送信していた一部メールを、完全自動化出来ました。担当者の時間を、1週間あたりで1.0〜1.5時間程度 節約出来ております。

・アンケート機能では、エンドユーザー様の生の声（Webサイトがこういう理由で使いづらい等）もいただけるようになったので、サイト改善に活用出来ております。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚いことを重視される場合には、特に良い選択肢になり得ると思います。価格はやや高めの設定と感じるため、ある程度事業規模の大きな企業様ほど恩恵を受けやすいのではないでしょうか。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・インターフェースが古い。(windows98みたい笑)
・分析中にたまに落ちる。
・仕方ない点だとは思うが、計算してから表示されるシーンにおいてはかなり遅い。
・Google広告のように改善点などがAIか何か(例えば目標値を設定し、それを下回る場合はアラートがでる)改善ポイントが出る、など。

自動化してうまく回ると、放置気味になりがちなので、アテンションがツール側からあると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
以前使っていたCRMツールではより細かな分析と、それに沿った施策が作りづらかった。

こちらのツールで
分析　→　対象への施策設定(メールやステップ)　→　対象の効果測定　→　それに向けて新たな施策　
など施策の連続性が容易になった。

さらに自動化もできて、日々の数値をチェックしやすくなった。
結果として改善スピードが上がりました。

検討者へお勧めするポイント

きめ細かい分析を活用して、様々な施策を行いたい方。
流行りの画面(デザイン)ではないが、実直に数値分析や施策を回していきたい方はいいと思います。
活用のアイディアが多く浮かぶ人はやれることが多いので面白いと思います。
受け身の場合は、カスタマーサポートがしっかりしているので、なんでも聞いて、それを反映してもらうのがいいと思います。

改善してほしいポイント

・アンケートが手軽に作成できる反面デザインがほぼ固定化されており、アンケートフォームのデザインをもう少し自由に作成できると嬉しい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・メルマガを作成する際、今までは大まかなセグメントで抽出していたため効率が頭打ちになっている部分もあったが、カスタマーリングスを導入したことでお客様の属性に応じたメルマガ配信ができるようになり、メルマガの開封率やクリック率、CVRが大幅に改善した。

改善してほしいポイント

特に大きなポイントはありません。ただ、来週から画面が変更されるということなので、変更後の使い勝手がどうなるか？少しだけ不安です。なので、またサポートをお願いすると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客管理上、お客様の名刺情報の登録も含まれますが、こちらは毎日のように修正、変更があります。また、社内からだけではなくIDとPWで多媒体からもアクセスが可能ですし、アクセス者の利用権限も管理者で決めれますので細かくセキュリティがかけれた状態で使用できることがメリットです。
また、製品、セミナー案内などの一斉メール配信を行うことが多々ありますので、受信者のリアクションがすぐにわかる事もメリットです。

検討者へお勧めするポイント

困っている点を細かく営業の方へお話するといいと思います。

改善してほしいポイント

新規機能の追加が遅い点、システムが絡む調査対応に時間が掛かる点を改善してほしい。こちらを改善していただくことで、施策の幅が広がるため。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

過去に利用していた分析ツールでは把握できなかった「購入間隔」や「クロスセル実績」を顧客単位で抽出可能な点が最も大きいです。

検討者へお勧めするポイント

稼働開始後の伴走を求めるのであれば、カスタマーリングスが良いと思います。

改善してほしいポイント

データ件数が増えていくにつれて、どんどん処理時間が長くなり、操作の反応自体も鈍くなってきた印象。
改善の要望を上げてもなかなか早くならない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ダッシュボード機能が優れており、会員情報や購入データ(EC、店舗)を用いて様々な視点でダッシュボード
の構築ができている。また、構築がシンプルにできる為、業務が一人に集中せず、多くの利用者が実際に手を動かし
構築している。結果、社内のITリテラシーの向上、データドリブンな組織の構築にも寄与してように感じられる。

改善してほしいポイント

・設定方法が難解であること
非常に多機能なツールで、分析の方法も場合によってやり方が複数あるので、導入して日が浅いこともあり、どうしても分析の設定方法は難しく感じます。習熟すれば何でも分析できる一方、初心者には全く歯が立たない、という印象が否めない為、一般的に必要とされている主な分析機能の設定は自動化されている等、初心者向け設定があらかじめあっても良いかもしれません。一方でわからないことが明確であれば、サポートは手厚いので特に初期はどんどん聞いて使っていくことが大切だと感じています。
・操作画面がわかりにくいこと
操作画面は、どの分析がどこで出来るのか、パッと見やすくする改善は必要だと感じますが、常にアップデートされているようですので今後を期待しています。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・今まで設定に時間がかかっていた、顧客の属性に合わせたメール配信やDMリスト抽出などが即座にできるようになり、メールの配信結果も一画面で見られるようになりました。
・今までは設定条件を周知する為のシートを作成する必要があったのですが、メンバー全員が管理画面で設定条件を共有できるようになりました。
・今まで基幹からデータ抽出して手動で行っていた計算が不要になり、大幅な工数削減につながりました

検討者へお勧めするポイント

多機能であること、アップデートを常に行っていること、サポート体制が充実していること

改善してほしいポイント

比較的操作は簡単なのですが集計によっては難しく融通が利かない場合はあるのでもう少しフレキシブルにデータを活用しし集計できるようになったらいいと思います。また個人のジャーニーは確認できるが全体では確認できないので全体でジャーニーを見れるようになると分析の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

様々な条件でリストを抽出する場合簡単に条件を設定しセグメント分けができるので業務の時間短縮につながった。