自由度・サポートは◎。用語やUI等は分かりづらい時もあり。

改善してほしいポイント

直感的に使いづらい点。自動化できそうな点が自動化されていない点。改修を経てもまだUIがやや古い点。

その理由
・UIが分かりづらい・・・各メニューやボタンからの画面遷移が予想しにくい為、画面内で迷子になりやすい。文字サイズも小さいと感じます。

・用語解説がない・・・メニュー項目に当たり前のように使用されている語句が、具体的に何を指しているのかが分かりづらいと感じます。近くの？ボタンをクリックすると用語解説とさらに詳細解説ページへのリンクが出現する、等の配慮があっても宜しいかと思います。

・メール配信機能・・・クリック計測用のURL登録に際して、毎回URLの名前を一個一個コピーアンドペーストして自身で作成する必要がありますが、これが大変手間でメール配信の心理的ハードルを上げていると感じます。自動で任意の名前＋昇順で連番を付与するなど、改善をお願いしたい点です。

・アンケート機能・・・アンケートへのご回答で、エンドユーザー会員様にポイント付与を行う際などに、カスタマーリングス外で手動ポイント付与を行う必要がある点。カートシステムともう少し密接に連携していればと感じるときがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・特定のカテゴリの製品がどのような属性のエンドユーザー様に購入いただいているか、等を数クリックで閲覧できるようになりました。複数名での社内共有といったシーンでも活用出来ております。

・これまで社内でスタッフが手動で送信していた一部メールを、完全自動化出来ました。担当者の時間を、1週間あたりで1.0〜1.5時間程度 節約出来ております。

・アンケート機能では、エンドユーザー様の生の声（Webサイトがこういう理由で使いづらい等）もいただけるようになったので、サイト改善に活用出来ております。

検討者へお勧めするポイント

サポートが手厚いことを重視される場合には、特に良い選択肢になり得ると思います。価格はやや高めの設定と感じるため、ある程度事業規模の大きな企業様ほど恩恵を受けやすいのではないでしょうか。