非公開ユーザー
通信販売｜製品企画｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
やりたいことの意図を汲み取り最適な設計を提案してくれる
CRMツールで利用
良いポイント
・目的ベースで担当者と打ち合わせられるので、メールの条件指定や計算属性の使い方など、自分の想定範囲外にある提案や改善を受けることができます。
・担当者が不在時でも他のスタッフさんとすぐにコミュニケーションが取れるので、突発的なトラブルもスピーディーに確認・対応をしてくれます。
改善してほしいポイント
とても便利なシステムのため、自社のメール配信の9割をカスタマーリングス上で自動化しています。そのため、データのインポート遅延など、何かトラブルが起こった際によりスピーディーかつ高精度なアラート機能があれば安心だなと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
これまで毎日手作業で行っていたメール配信をカスタマーリングス上で自動化しました。自動化することで、対象宛先別により細かなコミュニケーションができるようになり、顧客の状況に沿った情報提供ができています。手作業時代は5通りほどだったメールも、現在はおよそ70通りとなり、毎日問題なく配信されています。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 お客様との細やかなコミュニケーションを実現できたとのこと、素晴らしい成果ですね！ 是非、具体的にどのような取り組みをされているのかお伺いできれば幸いです。 トラブルが発生した際のお知らせについて、貴重なご意見ありがとうございます。 ユーザー様にご安心してお使いいただけるよう、社内に共有し、改善に努めて参ります。 お気づきの点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 引き続きカスタマーリングスをよろしくお願いいたします。