カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

こちらのアイディアがあふれ出て「これやりたい」「あれやりたい」というときは機能の紹介を兼ねて担当者に聞きますが、機能がたくさんありすぎて、なかなかついていけず、いつもの機能だけを使ってしまうという勿体ない面もありそう。またずいぶん前から使っているせいか、バージョンがアップしても、その恩恵がうまく使えていないこともたまにある。機能がアップしたら担当者からの連絡任せとなっているのでなかなか気づけないです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

お客様の悩みアンケートをベースにしたメールの出し分けによって、メールの開封率が50％を超えるようになったなど、カスタマーリングスの機能を使ったことでお客様へ興味がある情報を効果的に届けられるようになりました。

検討者へお勧めするポイント

やりたいことが明確であれば、それに合わせた設計が可能かなと思います。ただ、何かいいことないかな～と待ちな姿勢では機能がたくさんありすぎて使いこなすのは難しそうです。

改善してほしいポイント

BI機能があまり自由度がない。決まった型に沿って分析するのはスムーズだがかゆいところに手が届かない印象がある。分析はBIツールに任せた方が賢明。
それとデータ連携の設計がやや大変。差分データをうまく連携しないとデータがうまく整理されない。放り込んでいい具合に整形してくれたら楽になるのになあと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

フォローメール、その後のメルマガ配信から分析まで１つのツールで完結させることができている。
最初のデータ連携の設計が大変だったが、一度作り込んでしまうと運用は柔軟に進めることができている。

改善してほしいポイント

現状ではサポートも充実していますし、これといった不満点はありませんが、UIに慣れるまで少し時間がかかります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信、DM用リストの作成が細かく設定できるので、施策の幅が広がりました。
また諸々の数値をダッシュボード化しておくことで、これまで手動で行ってきた工数が大幅に削減することができています。

改善してほしいポイント

オプションメニューが多くて料金体系が分かりにくい。使いたい機能が有料オプションで、追加で契約しないといけない、みたいなことがある。
逆に言うと、それらをちゃんと把握していれば、業務に合わせてカスタマイズして最低限の機能のみの料金にしやすいともいえる。

ビジュアルはちょっと古い感じがある。（洗練されたツールのイメージがiphoneなら、こちらはガラケーのような）
アイコンを設定できるが、そのアイコンがガラケー時代の絵文字を彷彿とさせる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・顧客の定点観測（属性などや全体数などの可視化）
・ABテストによる、CVやCTRや開封率UP
・メール配信の効率化

課題に貢献した機能・ポイント
・顧客セグメント
・計算属性　属性をアレンジしたりオリジナルのカテゴライズで顧客をセグメントできる。
・メールの最適時間配信

検討者へお勧めするポイント

中小企業など、担当者が少ない中、外注せずに自分たちで顧客管理・メール配信などをするなら、ちょうどいいツールだと思います。スマートにやりたいというより、試行錯誤しながら色々施策をしたい使い方にも向いてると思います。

改善してほしいポイント

ものによっては、データのダウンロードにかなり時間がかかります。
顧客一人一人のジャーニーは個別に見れるが、全体的なグルーピングで分析ができないので、改善していただくとより分析の幅が広がると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の行動履歴を軸とした接点の可視化された。
・アンケートで顧客の潜在的なニーズがわかった
・自動配信メールでCRMのアクションを効率的かつ効果的に実現できた

改善してほしいポイント

弊社の扱うデータ量が他に比べてもかなり大きいことに起因するのだと思いますが
データを抽出する際のレスポンスは時間がかかることがあり、もう少し早くなるといいなと思っています。
設定の自由度が高く、使えるメニューが多い分、習熟するまでには少し苦労しました。
欲を言えば、ダッシュボード機能でビジュアル化する工程での見せ方の選択肢がもう少し選べるといいなと感じることがあります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

MAツールとしてのメール配信やDM発送リストの抽出において
マーケティングとしてやりたいことは問題なく実現できています。

配信のツールとしてだけではなく、レポートの自動配信機能があり
媒体ごとのレスポンスをチームメンバーに素早く共有することによって
施策効果を把握するための労力を最小限にできていると感じています。

検討者へお勧めするポイント

ASPサービスではありますが、事業の成長段階に合わせて、設定の方法や新しいサービスの導入などを一緒に検討してもらえるのでとても助かっています。

改善してほしいポイント

常に要望を聞いてもらえる体制があるので、今はこれといった点はありませんが、今ちょうどお願いしている部分としては、他のツール（例：広告効果計測ツール）のデータをカスタマーリングスにすべて統合して一元管理することができないかという部分です。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析から施策実施スピードが劇的に上がりました。
先にも書きましたが、分析の柔軟性やスピードが速く、どんどん色んな仮説をすぐに検証できるので、まずは改善ポイントを特定するのが早くなりました。
そして、その分析結果のセグメント（該当者グループ）に向けて、すぐにメールやLINEの配信に取り掛かれるので、タイムリーに施策を行うことができるようになりました。
もちろん、自動化できる部分は自動化しているので、工数も削減できています。

検討者へお勧めするポイント

ツールとしての魅力はもちろんのこと、それを導入先の業務に上手く組み込めるようにサポートしていただける部分が非常に素晴らしいと思います。

改善してほしいポイント

・「レスポンスの遅さ」
　検索やメール登録など作業をしていると遅いと感じることがしばしばあります。
・「ＷＥＢ接客（ＷＥＢポップアップ通知）の煩雑性」
　HTMLとCSSで詳細記載できますが、それが長所でもあり、システムを扱わない担当者には短所であると思います。簡易編集画面と詳細編集画面が欲しいです。※メールは近日中に大幅改善予定らしいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

・「データ分析と顧客のセグメント化」
　データ分析も力を入れており関連の書籍もいくつか出しておりデータ分析にも力を入れているようです。
CRを使用したデータ分析の自社データ事例も毎月提示して頂けたり、他社事例も含めた改善方法の提案などの相談に乗っていただいています。組織の意思決定のため、毎日レポート送信して顧客数の増減確認をしたりしています。テキストマイニングなど分析に関する機能も充実しています。
　また、さまざまな条件で顧客をセグメント化ができるので、分析結果から顧客を細分化したペルソナで施策が打てるようになります。外部連携も容易ですので、日々変わる顧客の動きに合わせてＣＲでセグメントを作成し外部連携でアプリにセグメントをマッピングして、特定の顧客へアプリ通知を行うなどの施策の幅も広がりました。

検討者へお勧めするポイント

機能が充実していることと、サポート体制

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・メールのテンプレートを充実させて欲しい（リッチメール）
・メール配信の自動化（省力化）に繋がる機能を増やして欲しい。
その理由
MAツールをフル活用するために、自動化できる部分は徹底的に自動化へ機能を拡充してもらえると非常に助かる。
特に人の手がかかる部分（メール作成のための画像加工などの下準備や、画像埋め込みなど）も自動化できるとありがたい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

有効な顧客接点の設計（Web接触、メール接触）が可視化された。また、ABテスト含めて、顧客エンゲージメントを改善していくテストが実施できるようになった。

検討者へお勧めするポイント

顧客のセグメント分析から、1人の顧客分析へ深めていくには、非常に有効なツールだと思う。