上岡 宏志
株式会社キャリアカレッジジャパン｜その他教室・スクール｜経営・経営企画職｜50-100人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
各社の業務に合わせた調整力が素晴らしい
MAツールで利用
良いポイント
マーケティングオートメーションとしての機能はもちろんのこと、ツール上で分析を行った結果に基づいてそのまま施策に移行できることに魅力を感じて導入を決めました。
実際に導入してみて感じたのは、分析の柔軟性とそのスピード感です。今までは基幹システムからデータを抽出して、そこから加工して、複数のデータを組み合わせるなどの工夫をして何とか分析できていたことが、思いついた時点で試せるので、分析スピードが格段にアップしました。また、計算属性という機能を使うことで、もともとそれ単体では持っていなかったデータ（例えば、一番最初に購入された製品は何だったのかなど）を分析データとして活用できるのは、もはや感動です。導入して約3年が経ちますが、今では欠かすことのできないほど、当社の業務に組み込まれています。
改善してほしいポイント
常に要望を聞いてもらえる体制があるので、今はこれといった点はありませんが、今ちょうどお願いしている部分としては、他のツール（例：広告効果計測ツール）のデータをカスタマーリングスにすべて統合して一元管理することができないかという部分です。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
分析から施策実施スピードが劇的に上がりました。
先にも書きましたが、分析の柔軟性やスピードが速く、どんどん色んな仮説をすぐに検証できるので、まずは改善ポイントを特定するのが早くなりました。
そして、その分析結果のセグメント（該当者グループ）に向けて、すぐにメールやLINEの配信に取り掛かれるので、タイムリーに施策を行うことができるようになりました。
もちろん、自動化できる部分は自動化しているので、工数も削減できています。
検討者へお勧めするポイント
ツールとしての魅力はもちろんのこと、それを導入先の業務に上手く組み込めるようにサポートしていただける部分が非常に素晴らしいと思います。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
カスタマーリングスをご活用いただきまして、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 欠かすことができないほど、貴社の業務に組み込まれているとのお言葉、感無量です！ 改善ポイントを特定し、その結果を活かして迅速に次の施策へ繋げていくというSTPDCAは、弊社がツールを通じてご提供したいと考えている価値の1つでもあります。 実際のお取り組みの中で、その効果を感じていただけているのは非常に嬉しく思います。 今後も貴社の理想とするCRM実現に向け、ご支援をさせていただきますので、 引き続きよろしくお願いいたします。