非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
導入から導入後までサポートが充実
MAツールで利用
良いポイント
・「導入から運用まで充実したサポート」
サポートが非常にしっかりしており通常のサポート窓口の他に、担当者が常時回答・対応窓口となってくれています。
電話でもメールでも迅速に対応頂き、必要に応じて機能説明なども行ってくれています。別の企業では、担当者が立ち上げまで毎週足を運んで立ち会って頂いたと聞いています。他にも、使用方法オンラインセミナーや関連会社別のWEB交流会なども適宜行われています。
・「細かいところに手が届くオプション機能」
顧客情報を扱うので、ＷＥＢの履歴データなどその他システムとの相互にデータ連係が必須ですが、オプション機能で出し入れ簡単にできます。名寄せ機能も単一キーのみではなく、多キーで紐付けることもできます。ＷＥＢ接客など必要に応じて、プロモーションの幅を拡げられます。
改善してほしいポイント
・「レスポンスの遅さ」
検索やメール登録など作業をしていると遅いと感じることがしばしばあります。
・「ＷＥＢ接客（ＷＥＢポップアップ通知）の煩雑性」
HTMLとCSSで詳細記載できますが、それが長所でもあり、システムを扱わない担当者には短所であると思います。簡易編集画面と詳細編集画面が欲しいです。※メールは近日中に大幅改善予定らしいです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・「データ分析と顧客のセグメント化」
データ分析も力を入れており関連の書籍もいくつか出しておりデータ分析にも力を入れているようです。
CRを使用したデータ分析の自社データ事例も毎月提示して頂けたり、他社事例も含めた改善方法の提案などの相談に乗っていただいています。組織の意思決定のため、毎日レポート送信して顧客数の増減確認をしたりしています。テキストマイニングなど分析に関する機能も充実しています。
また、さまざまな条件で顧客をセグメント化ができるので、分析結果から顧客を細分化したペルソナで施策が打てるようになります。外部連携も容易ですので、日々変わる顧客の動きに合わせてＣＲでセグメントを作成し外部連携でアプリにセグメントをマッピングして、特定の顧客へアプリ通知を行うなどの施策の幅も広がりました。
検討者へお勧めするポイント
機能が充実していることと、サポート体制
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
いつもカスタマーリングスをご活用いただきまして、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 データ分析を通じ、お客様に合わせた施策実施ができるようになったとのこと、おめでとうございます！ セグメント機能の柔軟さはカスタマーリングスの強みの一つですので、ご評価いただき大変嬉しいです。 改善ポイントに関しまして貴重なご意見ありがとうございます。 いただいたご意見は社内に共有いたしまして、継続的な改善に努めて参りますので、 引き続きよろしくお願いいたします。