カスタマーリングスの評判・口コミ 全79件

改善してほしいポイント

分析の設定や方法が難しいです。十分に習熟すれば何でも分析できるということではありますが、やりたい分析ををするのに結構頭を使わないと設定できず、諦めてしまうこともしばしば…。またデータのインポートについて、弊社が利用しているのが手動のインポートなのですが誤った全く違う形式のファイルを取り込んでもエラー表示等がありません。そのまま登録されてしまいおかしなデータがツール上に残ってしまうことがあります。
この2点のユーザビリティが良くなれば、ツールを触ることに慣れた担当者だけでなく、社内で活用の幅が広がりそうです。

ただ最初の分析の設定については、導入時にこちらの要望に沿って分析の設定・集計・グラフ化等を更新制のある形で、設定してもらえます。どのような分析がしたいかが運用開始時にはっきりしていれば、ある程度はカバーできるかと思います。
また、インポートについてもAPI連携機能を採用していればこの問題はないかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

顧客の属性や購買状況に合わせてメール配信やDMなどでアプローチができるようになり、施策の幅が広がりました。
また、メール配信機能と連携したアンケート機能もあり、比較的簡単に設定できるので、手軽に顧客の声を集めたり新しい接点をつくることができています。

改善してほしいポイント

顧客セグメントを行う際に条件を決めていく必要があるが、この条件に設定する項目がカスタマーリングスの仕様上いくつかのカテゴリに分かれており、どのカテゴリに必要な項目があるのかが最初は分からず手探りで探す必要があった。慣れてしまえば、なんとなく分かるものでもあるが、いざ実際にツールを使うとなった際のハードルになりそう。
分析についても色々できるとは思うが、分析機能の使い方が分かりづらい点もあるためガイド機能などがあると良さそう。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

日々手動で行っていたメール配信業務やアンケート業務、数値の集計業務等が自動化できた点は導入によるメリット。またメール施策は一度設定してしまえば定期的に自動送信できるため、顧客セグメント毎に自動化することで運用の負荷なくメール施策を増産できる。

改善してほしいポイント

LINE配信において、カードタイプメッセージの配信ができない仕様だったことに不便さを感じていましたが、最近カードタイプでの配信も可能になったと伺いました。LINEID連携も他社で依頼していたのですが、そちらの対応も可能になったと聞きました。改善してほしいポイントはその都度お伝えしていますがいつも前向きに検討していただいていると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にはメールやLINEの配信リストの作成、細かくセグメントした顧客の分析などに使用しています。
また、DMの投函などもカスタマーリングス側から印刷会社等に自動連携を行っている為、一度設定してしまえばスムーズに実施できています。
今までは、配信系はすべてまとめて配信していましたが、カスタマーリングスを導入したことによって一人一人のお客様に合わせたタイミングでアプローチをすることができるようになりました。
また結果もダッシュボードで確認できるのでいつでも最新の実績を見ることができています。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UXが少し感覚的ではなく、好みが分かれる。
・メール機能は強いが、他のチャネルの機能は弱い。
・紙DMとの連携が弱い。例えば、DM用に自動でリストを自動送信できるが、送付履歴に入らない。メールのように効果を見ることも少し難しい。
・コストが高め
・基本的に単品通販のCRMから出来たシステムなので、MAやSPAとしてはなかなか使いづらい。
・シナリオ機能もあるがあまり使えない。
・担当者さんによるかと思いますが、導入時はコミュニケーションに苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送ったメールの反応はどうか、実際に反応している方がどんな方なのか、
高度なスキルがなくてもすぐに確認できるため、
定量的・定性的分析がしやすく、担当者レベルのPDCAは回しやすくなりました。

ただ、共有がしづらいので、報告が多いところは真価が発揮できないかもしれません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単品通販のメールを中心としたCRMを行いたい場合は使いやすいと思います。
リテラシーがあまり求められないので、データエンジニアが社内にいなくても、導入さえ乗り越えれば何とかなります。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

機能としては分析もできるということだが、かなり使いにくい。
いくつかツールは使ったことがあるが、かなりわかりにくいUIで初見ではまず操作できない。RFMやクロス集計など自動でできるということだが、細かく分析しようと思い条件や指標を入れ替えたくてもできなかったり設定が煩雑でかなり工数がかかる。
また表組での表示ズレがあったり、表示のラグ、数値の桁が固定など、基本的なUIで違和感がある。
セグメント設定がフォルダー階層表示となるため、ツール利用者が多かったり、セグメントをたくさん作るとその分フォルダーが増えかなり操作性が下がる。
小規模での導入であるならばいいかもしれないが、顧客数が増えてきたり、複雑な分析をしようと思うなら全く使えない。MA機能においても同様。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客へのメール配信での販促ができていなかったので、このツールを利用し自動配信を開始できた。
また顧客へのWEBアンケートも実施でき、ニーズのヒアリングとして役立った。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

MAツールを入れたい、おまけで簡単な分析をしたいという要望がある、小規模（ユーザー5万以下くらい？）の事業であればいいかもしれない

改善してほしいポイントは何でしょうか？

あまりにもたくさんいろんな機能があるので、操作方法をしっかり覚えないとなかなか使いこなせません。直感的に操作ができるといいなぁと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

メルマガの到達率が上がりました。今まで何らかのエラーで配信ができなかったお客様も自動で届くまでアプローチしてくれるので、エラーで配信できなかった人の数が減りました。
分析データは、条件の掛け合わせがたくさんできるので、複雑なデータ分析が効率よく簡単に抽出できるようになり、楽になりました。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

分析資料の作成やメールマガジンの配信を効率よく行いたい人向けの商品だと思います。今までできなかったこともできるようになって負担が減りました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データマイニングを理解していないと、条件抽出や集計になれるまで時間がかかります。直感的に集計や条件抽出ができると良いです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

基幹システムとオンラインストアをデータ連携して、会員属性情報と購買履歴情報をオンオフで利活用できるようになりました。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

顧客数による影響かもしれないが、動作が重たい。ブラウザで動くが、ブラウザを閉じてもサーバ側で動いているため誤ってブラウザを閉じると再ログインに時間がかかる。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客属性ごとにCRMのシナリオを作成し、異なるメールを配信することに活用し、レス率が大幅に改善。コールセンターでメール内容の問合せが入った際も、どのメールを送信したのか確認することができ、顧客対応のスピード改善にも寄与した。