単品通販のメールでのCRMを属人性低く可能

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・UXが少し感覚的ではなく、好みが分かれる。
・メール機能は強いが、他のチャネルの機能は弱い。
・紙DMとの連携が弱い。例えば、DM用に自動でリストを自動送信できるが、送付履歴に入らない。メールのように効果を見ることも少し難しい。
・コストが高め
・基本的に単品通販のCRMから出来たシステムなので、MAやSPAとしてはなかなか使いづらい。
・シナリオ機能もあるがあまり使えない。
・担当者さんによるかと思いますが、導入時はコミュニケーションに苦労しました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

送ったメールの反応はどうか、実際に反応している方がどんな方なのか、
高度なスキルがなくてもすぐに確認できるため、
定量的・定性的分析がしやすく、担当者レベルのPDCAは回しやすくなりました。

ただ、共有がしづらいので、報告が多いところは真価が発揮できないかもしれません。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

単品通販のメールを中心としたCRMを行いたい場合は使いやすいと思います。
リテラシーがあまり求められないので、データエンジニアが社内にいなくても、導入さえ乗り越えれば何とかなります。