非公開ユーザー
衣服・繊維｜営業・販売・サービス職｜20-50人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
サポートがとても手厚いです！
MAツールで利用
良いポイント
導入時から導入後の運用サポートがとても手厚いです！
運用開始後、運用サポートとして担当の方がついてくれ、定期的に活用状況をフォローしてくれます。こちらの施策に合わせたツールの活用方法はもちろん、他社の活用事例などをもとに施策自体へのアドバイスまでいただけるのでとても心強いです。また、施策に合わせて新規インポートデータの設定や変更なども臨機応変に素早く対応いただいています。
そしてこれらを含めたほとんどのことを、月々の運用サポ―ト費の範囲内として対応いただけるので、大変助かっています。
改善してほしいポイント
分析の設定や方法が難しいです。十分に習熟すれば何でも分析できるということではありますが、やりたい分析ををするのに結構頭を使わないと設定できず、諦めてしまうこともしばしば…。またデータのインポートについて、弊社が利用しているのが手動のインポートなのですが誤った全く違う形式のファイルを取り込んでもエラー表示等がありません。そのまま登録されてしまいおかしなデータがツール上に残ってしまうことがあります。
この2点のユーザビリティが良くなれば、ツールを触ることに慣れた担当者だけでなく、社内で活用の幅が広がりそうです。
ただ最初の分析の設定については、導入時にこちらの要望に沿って分析の設定・集計・グラフ化等を更新制のある形で、設定してもらえます。どのような分析がしたいかが運用開始時にはっきりしていれば、ある程度はカバーできるかと思います。
また、インポートについてもAPI連携機能を採用していればこの問題はないかと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
顧客の属性や購買状況に合わせてメール配信やDMなどでアプローチができるようになり、施策の幅が広がりました。
また、メール配信機能と連携したアンケート機能もあり、比較的簡単に設定できるので、手軽に顧客の声を集めたり新しい接点をつくることができています。
カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
レビュー投稿いただき、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 サポート体制に関するお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。サポート、活用支援については弊社が注力している点でもございますので、メンバーにも共有させていただきます。 また、改善点につきましても貴重なご意見ありがとうございます。 分析を行う際のサポートとなるようなガイド機能やご参考資料の改善などに努めて参ります。 お困りの分析方法などがございましたら、ご連絡いただければと存じます。 引き続きよろしくお願いいたします。