非公開ユーザー
放送・出版・マスコミ｜宣伝・マーケティング｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
顧客分析ツールとしての機能は十分に揃っている。
MAツールで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・顧客一人一人の行動分析ができる。
・顧客のカスタマージャーニーに沿って、アプローチを自動化できる。
・担当者との距離が近く、相談しやすくレスポンスも早い。
顧客分析の機能が多くても、それを使いこなせなければ意味が無いが、その点は担当者のサポートが手厚く、
困ったら逐一相談できる環境を用意してもらえる。また、必要に応じて事例や快活策などを提示してもらえるので、
機能の持ち腐れにならず、フル活用できる。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・メールのテンプレートを充実させて欲しい（リッチメール）
・メール配信の自動化（省力化）に繋がる機能を増やして欲しい。
その理由
MAツールをフル活用するために、自動化できる部分は徹底的に自動化へ機能を拡充してもらえると非常に助かる。
特に人の手がかかる部分（メール作成のための画像加工などの下準備や、画像埋め込みなど）も自動化できるとありがたい。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
有効な顧客接点の設計（Web接触、メール接触）が可視化された。また、ABテスト含めて、顧客エンゲージメントを改善していくテストが実施できるようになった。
検討者へお勧めするポイント
顧客のセグメント分析から、1人の顧客分析へ深めていくには、非常に有効なツールだと思う。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
いつもカスタマーリングスをご活用いただきまして、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 お客様との接点が可視化され、新たな施策への取り組みができるようになったとのこと、おめでとうございます！ 一人ひとりの行動が見えてくるというのは、カスタマーリングスが非常に大切にしている点ですので、良いポイントとして挙げていただけるのは非常に嬉しく思います。 今後も、お客様から気づきを得ることを通じて、新たな施策実施などに貢献できればと思います。 また、メール機能に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。 社内に共有させていただき、改善に努めて参ります。 引き続きよろしくお願いいたします。