自由度の高いセグメントが作れます【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

ツール自体は慣れるまで少々難しい点もありますが、慣れてしまうと自由度の高さを感じます。
特に、セグメントの作成においては様々な属性や履歴から細かく分けることができるので、メルマガ配信やその他リストの作成などにおいても毎日のように利用しています。また、知りたい顧客数や売上などの数値においては、簡単に確認ができます。該当期間の人数や売上が知りたい、という依頼がきてもすぐに回答できるようになりました。

改善してほしいポイント

LINE配信において、カードタイプメッセージの配信ができない仕様だったことに不便さを感じていましたが、最近カードタイプでの配信も可能になったと伺いました。LINEID連携も他社で依頼していたのですが、そちらの対応も可能になったと聞きました。改善してほしいポイントはその都度お伝えしていますがいつも前向きに検討していただいていると感じます。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

基本的にはメールやLINEの配信リストの作成、細かくセグメントした顧客の分析などに使用しています。
また、DMの投函などもカスタマーリングス側から印刷会社等に自動連携を行っている為、一度設定してしまえばスムーズに実施できています。
今までは、配信系はすべてまとめて配信していましたが、カスタマーリングスを導入したことによって一人一人のお客様に合わせたタイミングでアプローチをすることができるようになりました。
また結果もダッシュボードで確認できるのでいつでも最新の実績を見ることができています。

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