非公開ユーザー
医薬品・化粧品｜宣伝・マーケティング｜100-300人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
サポートの充実と使いやすさ
良いポイント
優れている点・好きな機能
・サポートセンターの対応の良さ（速さと丁寧さ）
・直感的に使えるUI
その理由
・「マニュアルを見てください」や「サポートセンターにメールをください」などとせずに、1回ごとに担当者が丁寧に電話で説明してくれるため
・UIは少し細かすぎるところもあるが、覚えてしまえば必要要素が詰まっているため、使いやすいUI設計となっているため
改善してほしいポイント
新規機能の追加が遅い点、システムが絡む調査対応に時間が掛かる点を改善してほしい。こちらを改善していただくことで、施策の幅が広がるため。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
過去に利用していた分析ツールでは把握できなかった「購入間隔」や「クロスセル実績」を顧客単位で抽出可能な点が最も大きいです。
検討者へお勧めするポイント
稼働開始後の伴走を求めるのであれば、カスタマーリングスが良いと思います。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
レビュー投稿、ありがとうございます。 カスタマーサクセスチームです。 顧客単位で見たい指標が見れるようになったとのお言葉、大変嬉しく思います！ 取り組みたいと思った時に、活用できるような機能をご提供できればと考えております。 改善ポイントの貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。 社内にて共有させていただきまして、改善に努めて参ります。 気になる点がございましたら、お気軽にご相談ください。 引き続きよろしくお願いいたします。