非公開ユーザー
化粧品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
投稿日：
サポートが手厚い
CRMツールで利用
良いポイント
カスタマーリングスのツールに掲載してあるFAQの種類が非常に多く、説明もわかりやすいです。
FAQでも解決しない場合はサポートの方へ質問を送信することができ、非常に速いタイミングでご返信いただけることが非常に助かっています。
また、コンサルのご担当の方も丁寧で、ツールのセッティングから作業方法の説明、効果のある施策のアドバイスまでいただけるサポートの幅広さと手厚さは本当に有難いです。
改善してほしいポイント
顧客分析だけでなく、商品軸での分析が必要になることも多く、商品軸で分析をする際、属性を作らなければならないというステップが、最初のころわかりにくかったです。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
ブランド全体のお客様の特性や商品毎の特性など、セグメントを細かく切って様々な角度から分析をすることができるため、社内の様々なチームに分析結果を共有することで、新商品の開発や、新ブランドのコンセプト設定、新店舗オープン後のその店舗の方針作りなど幅広く活かすことができています。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
カスタマーリングスをご活用いただきありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 チーム横断でのデータ活用に貢献でき、大変嬉しく思います！ 今後も、貴社の業務に幅広く貢献できるような機能開発を進めて参ります。 また、FAQに対するお褒めの言葉は、更新担当者の励みになります！ 分析機能に関しまして、貴重なご意見ありがとうございます。 商品軸での分析は多くのユーザー様からご要望をいただいており、準備を進めている段階でございます。 リリースいたしましたら、ご意見を伺えればと存じます。 引き続きよろしくお願いいたします。