非公開ユーザー
食料品｜宣伝・マーケティング｜1000人以上｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
企業所属 確認済
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まさに通販事業の健康診断
CRMツール,MAツール,DMPツール,フォーム作成ツールで利用
良いポイント
通販の基本KPI 媒体別新規人数 定期顧客数 定期引き上げ人数 分類別アイテム売上実績 支払方法別実績
年齢 性別 各種LTVなどさまざま 毎日のように 確認し、この実績を基に施策します。
またRFM分析を基にした各種DM発送、通販基幹システムから「お客様の声」を顧客の状態と紐つけして、
性別、年齢、媒体、購入回数別の「お客様の声」がまとめられる。あらゆる面で非常に役立っています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・月別の定期離脱率
・
その理由
・現状、発送ベースでの継続率はあるが、定期停止の日付をキーにした離脱率を計測できていない
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・各LTVの見える化 媒体別 コールセンター別 商品別 支払方法別
・RFM分析を基にしたDM又はアウトバウンドリストデーター出力及びレスポンス率確認
課題に貢献した機能・ポイント
・あるコールセンター引き上げ率はいいが、LTVが悪いなど、コールセンターごとのサービスレベルがはかれた
・RFM分析によるデーター抽出と各アイテム別のレスポンス数を確認がとれたおかげでPDCAがまわるようになった
検討者へお勧めするポイント
データーを分析したい企業にはピッタリだと思います。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
いつもカスタマーリングスをご活用いただき、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 分析を通じ、コールセンターのサービスレベルの可視化や、PDCAサイクルの実現に貢献でき、大変光栄です。 今後も貴社のCRM施策のお役に立てるよう、サービスの改善に努めて参ります。 また、分析機能に関する貴重なご意見ありがとうございます。 改善ポイントに記載いただいた内容は、カートのデータの持ち方によっては可能な場合もございますので、一度社内にて共有させていただきます。 引き続きよろしくお願いいたします。