非公開ユーザー
ファッション・洋服｜営業・販売・サービス職｜50-100人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
企業所属 確認済
投稿日：
手厚いサポートがあるので初心者でも安心して使用できます！
良いポイント
優れている点・好きな機能
・様々な組み合わせでセグメント作成可能で、ピンポイントで配信ができ、必要としている人へ
必要な情報を送れている
・顧客分析では必要な情報のほとんどがカスタマーリングスで網羅できている
・担当・サポートセンターの対応が手厚いため、不明点などすぐに解決できている
・他のツールで取得したデータもカスタマーリングスに取り込め、一括で管理できる
改善してほしいポイント
FAQでは探しにくい内容もありますが、サポートへ問い合わせすると対応も早く助かっています。
コンバージョン向上のため、かご落ちユーザーの行動パターンや分析機能を希望します。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・業務の効率化
・配信時間の最適化、MA機能でCVアップへと繋がった。
・GAデータを取り込むことで、今まで行っていた分析で抱えていた問題点を解決できた。
・アンケート機能でお客様のよりリアルな声を聞くことができ、
ECサイト、商品についての改善点を見つけられました。
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カスタマーサクセスチーム
OFFICIAL VENDER株式会社プラスアルファ・コンサルティング｜カスタマーリングス事業部
レビュー投稿、ありがとうございます！ カスタマーサクセスチームです。 アンケート機能のご活用、ありがとうございます。 弊社といたしましても、お客様のリアルな声を活用し、改善に繋げていただくというのは、多くの企業様に実施していただきたい施策の1つでもあります。 どのような施策を行ったのか、詳細をお伺いできればと思います！ また、改善点に関しまして貴重なご意見ありがとうございます。 いただいたご意見は社内に共有いたしまして、継続的な改善に努めて参ります。 引き続きカスタマーリングスをよろしくお願いいたします。