非公開ユーザー
不動産売買|宣伝・マーケティング|20-50人未満|導入決定者|契約タイプ 有償利用
顧客に寄り添っていくための繋がっていくためのコミュニケーショ
良いポイント
優れている点・好きな機能
・まず顧客情報を簡単に取り込みできること、そして諸事情で抹消する際もスムーズにできること
・クラウドだからこそ、社内外で適宜に様々な端末からIDとPASSでログインに顧客情報確認できる事
その理由
・きっかけは幅広く自社製品に興味を持っていただいた方々が入力してくださった個人情報を
csvファイルで一気に取り込めるので手入力する必要がなく、労力・時間とともに軽減できている。
しかもコミュニケーションが取れなくなった方々の情報削除が手間なくできる事。
・使用者の人数を選ばず、使用する人の端末(PC、タブレット、スマホ)から自由にアクセスでき、情報開示を使用者の職域で設定できるのがとてもありがたい。IDとPASSの付与で見れて、一定時間でログインが自動オフになるのも情報流出阻止につながっている。
改善してほしいポイント
機能が豊富であるにも関わらず、利用している皆さんの声を取り入れて
日々改善しているカスタマーリングス。
たたでさえ、活用しきっておらずカスタマーサクセスに問い合わせばかりなので
改善してほしいまで辿り着いていません。
どのような課題解決に貢献しましたか?どのようなメリットが得られましたか?
マンパワーの規則的な安定的な情報の発信を行いつつ、顧客の繋ぎとめや興味喚起が中々できない。
つまり、ルーティーンが長期的に行えない人的依存が自動的に定期的に情報発信ができるので助かる。
しかも受信した顧客のリアクションがわかり、かつ興味度合いなどもイメージできるので
短期・中期・長期に即した再アプローチによって掘り起こしができて再アポにつながった。