Intercom VS ITreview VS Zendeskの比較

ITreviewに寄せられたIntercom、ITreview、Zendeskのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 Intercom、ITreview、Zendeskに集まった合計911件のレビューをもとに算出

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	Intercom	ITreview	Zendesk
総合満足度	4.0	4.3	3.6
レビュー数	39	769	103
Grid Award CRMツール部門	ー	ー	ー
部門別受賞歴	2024 Winter High Performer (Webチャットツール)	2025 Fall Leader (カスタマーサクセスツール)	2025 Summer Leader (Webチャットツール)
Best Software	ー	ー	ー
Good Response	ー	Good Response	ー

※企業規模に関わらず、CRMツールのカテゴリーで受賞したバッジのみ表示しています

IntercomとITreviewとZendeskの満足度で比較する

	Intercom	ITreview	Zendesk
機能への満足度	4.2	4.4	3.9
使いやすさ	4.0	4.2	3.7
導入のしやすさ	5.0	4.5	3.7
管理のしやすさ	4.5	4.3	3.8
サポート品質	3.4	4.1	3.2
価格	3.8	4.4	3.3

IntercomとITreviewとZendeskのCRMツールの機能で比較する

	Intercom	ITreview	Zendesk
顧客の基本情報管理	4.0	-	4.0
見込み客管理	3.9	-	2.0
問い合わせ管理	4.8	-	5.0
取引履歴／契約管理	-	-	1.0
ダッシュボード	3.8	-	5.0
営業活動支援	2.8	-	1.0
活動管理	-	-	1.0
マーケティング施策管理	3.7	-	1.0
データ分析	3.5	-	1.0
受付対応の支援	4.1	-	5.0
二次対応支援	4.1	-	5.0
セルフサポートの強化	4.6	-	5.0
保守サービス管理	3.7	-	2.0

IntercomとITreviewとZendeskのWebチャットツールの機能で比較する

	Intercom	ITreview	Zendesk
タグ発行	4.0	-	4.1
回答テンプレート	3.3	-	4.2
オートメッセージ	3.0	-	4.0
チャットボットの作成	3.3	-	3.6
オペレーター対応	3.3	-	3.7
履歴参照	3.3	-	4.0
チケット管理	3.0	-	3.6
フィードバック	3.0	-	3.6
ファイル送信	3.3	-	3.4
訪問者モニタリング	-	-	3.5
分析／レポート	4.0	-	3.5

IntercomとITreviewとZendeskのFAQシステムの機能で比較する

	Intercom	ITreview	Zendesk
コンテンツ作成	4.3	-	3.9
公開	4.0	-	3.7
検索	4.0	-	3.6
レポート	4.0	-	3.3

IntercomとITreviewとZendeskのカスタマーサクセスツールの機能で比較する

	Intercom	ITreview	Zendesk
顧客プロファイルの管理	-	-	3.4
顧客のモニタリング	-	4.2	3.2
ヘルススコア管理	-	4.0	3.2
NPS調査	-	4.1	2.0
CSAT調査	-	-	2.6
CES調査	-	-	2.0
KPI管理	-	-	2.6
チャーンリスク管理	-	3.9	2.0
アップセル機会の管理	-	4.0	2.7
サービス管理	-	-	2.0

IntercomとITreviewとZendeskの価格で比較する

Intercom

Essential
39 ドル
39ドル 1 seat

Advanced
99 ドル
99ドル 1seat　20 light seat 閲覧権限

Expert
139 ドル
139ドル　1seat　50 light seat 閲覧権限
ITreview

Free
0 円
1製品当たり

Starter
100,000 円
1製品当たり

Basic
150,000 円
1製品当たり

Pro
200,000 円
1製品当たり

Expert
300,000 円
1製品当たり
Zendesk

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