ChatPlus | AI AgentPlus VS 楽楽自動応対（旧：メールディーラー） VS Genesys Cloud CX VS Agentforce Serviceの比較
ITreviewに寄せられたChatPlus | AI AgentPlus、楽楽自動応対（旧：メールディーラー）、Genesys Cloud CX、Agentforce Serviceのユーザーレビューをもとに、各製品の機能の有無や、使いやすさ・サポート品質に対する評判、価格の違いなどを比較できます。 気になる製品をリストに追加して、どの製品・サービスが最適かを検討しましょう。 ChatPlus | AI AgentPlus、楽楽自動応対（旧：メールディーラー）、Genesys Cloud CX、Agentforce Serviceに集まった合計664件のレビューをもとに算出
| 総合満足度 | ||||
| レビュー数 |
511
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77
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26
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50
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Grid Award Webチャットツール部門 |
 2026 Winter Leader
Webチャットツール
Grid Award
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ー
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ー
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ー
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| 部門別受賞歴 |
2025 Fall Leader
(チャットボットツール)
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2025 Fall Leader
(メール共有システム)
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2024 Winter Leader
(クラウドPBX)
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ー
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| Best Software |
Best Software 2024
＋3受賞
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| Good Response |
Good Response
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ー
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Good Response
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ー
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ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceの満足度で比較する
| 機能への満足度 | 4.4 | 4.2 | 4.3 | 4.0 |
| 使いやすさ | 4.4 | 4.3 | 4.3 | 3.4 |
| 導入のしやすさ | 4.5 | 3.9 | 4.0 | 3.1 |
| 管理のしやすさ | 4.1 | 4.2 | 4.0 | 3.5 |
| サポート品質 | 4.5 | 4.0 | 3.5 | 3.6 |
| 価格 | 4.4 | 3.5 | 3.5 | 2.6 |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのヘルプデスクツールの機能で比較する
| チケット登録 | 4.3 | 4.5 | - | 3.3 |
| チケットの割り当て | 4.3 | 4.5 | - | 3.1 |
| 案件のタグ付 | 4.4 | 3.9 | - | 3.8 |
| ポータル | 4.6 | 4.3 | 4.0 | 4.0 |
| リマインダー | 4.4 | 4.1 | 3.0 | 4.0 |
| 自動化 | 4.6 | - | 4.0 | 3.8 |
| SNS統合 | 4.8 | - | 4.0 | 4.0 |
| チャット／リアルタイムサポート | 4.4 | 4.7 | 4.0 | 3.6 |
| テンプレートとカスタマイズ | 4.4 | 5.0 | 4.0 | 4.3 |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce ServiceのAIエージェントツールの機能で比較する
| エージェント開発機能 | 5.0 | - | - | - |
| 自動対話機能 | 5.0 | - | - | - |
| 業務プロセスの自動化 | 5.0 | - | - | - |
| マルチチャネル対応 | 5.0 | - | - | - |
| ナレッジベース連携 | 5.0 | - | - | - |
| モニタリング・分析機能 | 4.5 | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのインシデント管理ツールの機能で比較する
| チケット管理 | - | - | - | - |
| チケットのタグ付け | - | - | - | - |
| ナレッジ管理 | - | - | - | - |
| レポート | - | - | - | - |
| IT資産管理 | - | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce ServiceのCTIシステムの機能で比較する
| ポップアップ | - | - | 3.6 | - |
| 顧客情報との連携 | - | - | 4.5 | - |
| 着信の自動振り分け（ACD） | - | - | 4.4 | - |
| 録音 | - | - | 4.0 | - |
| IVR(自動音声応答） | - | - | 4.0 | - |
| Q&A登録 | - | - | - | - |
| オペレーター管理 | - | - | 3.4 | - |
| 対応状況管理 | - | - | 3.6 | - |
| レポート | - | - | 3.6 | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce ServiceのWebチャットツールの機能で比較する
| タグ発行 | 4.5 | - | - | - |
| 回答テンプレート | 4.5 | - | - | - |
| オートメッセージ | 4.6 | - | - | - |
| チャットボットの作成 | 4.6 | - | - | - |
| オペレーター対応 | 4.6 | - | - | - |
| 履歴参照 | 4.8 | - | - | - |
| チケット管理 | 4.8 | - | - | - |
| フィードバック | 4.5 | - | - | - |
| ファイル送信 | 4.7 | - | - | - |
| 訪問者モニタリング | 4.4 | - | - | - |
| 分析／レポート | 4.5 | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce ServiceのWeb接客ツールの機能で比較する
| チャットの設置 | 4.7 | - | 4.0 | - |
| チャットbot構築 | 4.5 | - | 4.0 | - |
| ユーザーの利用状況把握 | 4.5 | - | - | - |
| カタログなどのファイル送信 | 4.6 | - | - | - |
| 自動翻訳・多言語対応 | 4.4 | - | - | - |
| 応対者の振り分け | 4.5 | - | 4.0 | - |
| オフライン対応 | 4.4 | - | - | - |
| ポップアップ表示によるお知らせ機能 | 4.6 | - | - | - |
| クーポン発行 | 4.6 | - | - | - |
| 各種ウィンドウの表示設定 | 4.4 | - | - | - |
| チュートリアルの作成 | 4.2 | - | - | - |
| FAQの作成 | 4.8 | - | - | - |
| モバイルデバイス対応 | 4.7 | - | - | - |
| 分析レポート | 4.4 | - | - | - |
| コンテンツの表示設定 | 4.4 | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのチャットボットツールの機能で比較する
| GUIでのシナリオ作成 | 4.4 | - | - | - |
| シナリオの作成／編集 | 4.5 | - | - | - |
| 質問／回答の設定 | 4.5 | - | - | - |
| 画像・動画対応 | 4.4 | - | - | - |
| フォーム対応 | 4.4 | - | - | - |
| AI活用 | 4.3 | - | - | - |
| 多言語対応 | 4.1 | - | - | - |
| 各種チャットツール連携 | 4.3 | - | - | - |
| テスト／シミュレーション | 4.4 | - | - | - |
| 分析・レポーティング | 4.4 | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceのコールセンターシステムの機能で比較する
| CTIの機能 | - | - | 5.0 | - |
| CRMの機能 | - | - | 5.0 | - |
| FAQの機能 | - | - | - | - |
ChatPlus | AI AgentPlusと楽楽自動応対（旧：メールディーラー）とGenesys Cloud CXとAgentforce Serviceの価格で比較する
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ミニマムプラン
1,500 円
ビジネスライトプラン9,800 円
高機能なシナリオチャットボットを実装プレミアムプラン28,000 円
各種分析、有人チャット支援機能、設定補助機AIライトプラン50,000 円
フリーワードであらゆる問い合わせに対応オートAIプラン80,000 円
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