AIロープレの製品情報（特徴・導入事例）

AIで待機なしの練習環境を実現。自信を持てるまで繰り返し練習できる

AIロープレを活用することで、オペレーターが待機時間なしに練習できる環境を提供することができ、繰り返し練習することが可能になります。オペレーターは自信を持つまで徹底的にスキルを磨くことができるため、顧客対応の品質向上に繋げることができます。

AIにより評価の一貫性を確保。レポート生成で振り返りも簡単に。

AIがロープレ内容を評価することで、発言の良し悪しを具体的かつ公正にフィードバックし、人が評価する場合に発生しやすい、指導のブレを解消します。またレポート生成もされるので、データを元にした評価や改善事項の振り返りを実施しやすくなります。

座学で学んだ知識を実践できるかチェックでき、スキル向上を後押し。

座学で学んだ知識が実際の流れとして対応できるかどうかチェックすることができます。オペレーターの強みや改善点を明確に把握でき、個々の成果に基づいたフィードバックと練習機会を提供することでスキル向上を後押しできます。理論と実践のギャップを埋め、より高い顧客対応能力を身につけることが可能です。

VideoTouch・AIモニタリングとのデータ連携。

AIロープレ単体での練習に留まらず、VideoTouchの学習システムやAIモニタリングとシームレスに連携。座学研修後の定着確認はもちろん、モニタリングで可視化された現場のリアルな課題を、即座にロープレのシナリオへ反映できます。インプットから実践までを一気通貫でつなぐ「学びのトータル体験」を提供できるのは、コンタクトセンター向けAI教育プラットフォーム「VideoTouch」の強みです。