非公開ユーザー
その他｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜300-1000人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 有償利用
順番待ちシステムで利用
良いポイント
・当社ではiPadを利用して窓口へ導入しているが、知識がない状態でも簡単に設定することができる。
・LINE呼び出し機能があるため、現地にいなくても呼び出しができる。
改善してほしいポイント
どうしても発券するということはロールの費用が発生してしまうため、ランニングコストが、かかってしまう印象。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
・混雑する場所だと現地で待つ必要があり、3蜜になりやすい印象でしたが、LINE呼び出し機能があるため、現地で待つ必要が無くコロナ対策の一環として、とても重宝している。
非公開ユーザー
株式会社ベルテック｜その他サービス｜社内情報システム（その他）｜300-1000人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
順番待ちシステムで利用
良いポイント
こちらの受付管理アプリの特徴として、専用の端末を必要とせず、iPadとプリンターがあれば構成可能なため、最低限の費用で運用を始めることが可能です。
分析機能もあるため、どの時間帯にお客様がお見えになるのかが確認でき、窓口担当者の人数調整などにも一役買っています。
改善してほしいポイント
現在スタンダードプランを契約しておりますが、ランニングが割高と感じています。
イニシャルは安く、導入しやすいですが、ランニングで維持することが大変です。
もう少しだけランニングが安くするか、使う機能だけを選択できる、ベーシックとスタンダードの間のプランがあると良いと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
窓口業務で待合で混雑することがありましたが、AirWaitは発券し、順番になったらLINEで呼び出すことができるため、窓口の混雑緩和を実現することができました。
田中 秀樹
株式会社Ｓａｂａｉ｜食堂・レストラン｜経営・経営企画職｜20人未満｜導入決定者｜契約タイプ 有償利用
順番待ちシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・ウェイティングのお客様の呼び出しが非常にスムーズ
・個人情報保護の観点からもベストな呼び出し方法
その理由
・お呼び出しは店舗側のiPadに表示されているお客様の待ち番号を１タップするだけ。
予め、お客様が希望された呼び出し方法でお知らせが届きます。
・お客様を呼び出しする際は受付時の「待ち番号」で管理を行うため、お客様の名前や電話番号の情報は店舗側には一切残りません。これにより個人情報の観点からも安全性が非常に高いものとなっています。
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・多言語表示機能に改善の余地があると感じます。
・呼び出し時のフィー（費用）を見直して欲しい
その理由
・一応、お客様が操作する最初の画面では多言語対応となっていますが
次のページからは日本語表記だけになるため、その結果スタッフがお客様を直接フォローをする場面があります。
訪日客が多い店舗の場合は是非、改善して欲しいところ。
・お待たせする時間が長くなると、それに比例して店舗からお客様が離れた場所に移動するのか呼び出しからお戻りになるまでに時間を要してしまい、結果１組のお客様を何度も呼び出す事になってしまいます。その分、呼び出しのフィーがかさむため、１月分が纏まると結構な金額となってしまいます。利用量によって１件あたりの費用が安くなるような従量制プランか、定額制のプランといった複数の料金プラン設定があれば理想的だと思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
観光地で飲食店を営んでいます。
非常に有難いことなのですが、繁忙期になると多くのお客様のご来店により満席状態となり、入店出来ないお客様のお呼び出しに大きな課題を抱えていました。
今までは店頭に設置したウェイティングリストに「名前、人数」を記入頂き、お席が用意できた時点でスタッフが大声で呼び出しをしていましたが中には店舗から遠く離れてしまわれる方もおられ、その都度スタッフが持ち場を離れる事になり、非常に不効率な状況となっていました。
導入後は操作側のiPadで１タップするだけで呼び出し行為が完了となるため、スタッフの労力は格段に減少した印象です。
流石に全てのお客様がすぐ戻ってきて下さる訳ではありませんので、今まで通りに大声で呼び出すシーンもありますが、今までの辛さを考えると格段に本来の業務に集中できる環境になりました。
検討者へお勧めするポイント
弊社の場合、スタッフの数に対してお客様の数が多く、対応しきれない状況が生じており、その問題解決に導入を致しました。
お客様が操作する１つ、従業員側で操作する１つ、病院のようにお待ちの状況を表示させる１つ、と３つのiPadが必要になり、お呼び出し１回ごとにも費用が生じます。決して安くはないと思いますが人材派遣で１名スタッフを確保した場合と比較してみて、どう考えるかだと思います。
非公開ユーザー
人材｜社内情報システム（開発・運用管理）｜100-300人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
順番待ちシステムで利用
良いポイント
優れている点・好きな機能
・導入スピードがはやい。ラインで順番待ち呼び出し機能があり、追加オプションではなく、使える
改善してほしいポイント
欲しい機能・分かりづらい点
・画面の作りがちゃっちい。呼び出し画面のカスタマイズができないのが困ってます
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
解決できた課題・具体的な効果
・即導入したい場合に、マニュアルをよみこまなくても、すぐ使えるUI構成でした。
そのため、急な店頭窓口を必要とする業務でも、迅速に構築ができ、設置・構築作業工数を減らすことができました。
安定な稼働も確保でき、管理者サイトの操作は、どこからでも確認・変更ができるので、迅速なサポートも実現できてます。
非公開ユーザー
株式会社ベルテック｜情報通信・インターネット｜社内情報システム（その他）｜1000人以上｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
順番待ちシステムで利用
良いポイント
リクルートが提供するAir〇〇は直感的なUIで設定することができるので、設定知識がない担当者でも導入からリリースまでスムーズに実施することができる。
また、月額の費用についても2万円程度で使えるのでコスト面においてもメリットがあります。
改善してほしいポイント
待ち時間を表示されるだけだとiPadがあれば済みますが、お客様の手元で何番目かを紙で出力させる場合はプリンターと紙ロールの費用がかかりますが、そのコストが少し高めと感じました。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
QRをスマホでかざすと自分があと何番目に位置するのかが一目で見れるので便利だとの声をいただきました。
もちろん、店頭でiPadからサイネージに待ち情報を表示させることもできるのでお客様と店舗双方にメリットがあります。
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