小規模スタートで、低コストに業務課題が解決できて助かった。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

月間1,000件以下の小規模で、シンプルな利用のため、特になし。

連絡したい携帯番号に対して（手打ち、コピペ、リストの流し込みが可）テンプレートもしくは自由文をその場で、または予約時間に送信するという運用。操作は、件数をまとめて運用しているので数名の運用担当者が時間を決めて、もしくはまとめて実施するというスタイルで、オペレーターひとりひとりが常に、その場で対応するやり方ではないという状況。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

電話中心の通販コールセンターにおいて、お客様の注文への確認・連絡事項などが多く発生しており業務の効率性、生産性に影響が大きかった。電話での折り返しを主としており、ハガキや手紙、メールでの対応などコスト高となっていたものが解消できた。（当時の携帯登録率は約60%ていど）携帯保有率の増加や待ち呼へのWEB誘導など今後も利用シーンの拡大にによる課題解決が期待できる。アンケートサイトへの誘導など非営業での利用が主だがお客様よりの苦情等は起きていない。