簡単に使えるが利用者側でカスタマイズできる事が少ない

改善してほしいポイント

利用者側で設定変更などがあまりできない点。
セキュリティの観点でHackな事が出来ない方が望ましいのは理解しているが、前身のVPNClient程度の自由があって欲しい。
また良い点に接続（利用）が簡単にできる旨を記載しましたが、接続が上手く行かない時の解決の敷居が高めです。
ITリテラシーの低い人にもわかるようなエラーの説明があれば、IT部門も楽になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もう既に1年以上経過していますが、、、
コロナ禍以前はモバイル利用・在宅勤務をしていなかった方への展開が容易だったことです。
当然、回線の増強などサービス提供側の設備の改修も必要でしたが、利用者への展開はスムーズに行けました。
（私は利用者ですが、IT管理者へアドバイスする立場でもあり、SIerとして導入を行う立場でもあります）

検討者へお勧めするポイント

費用を一旦置いておくならば安定感のあるツールと仕組みですので、運用に乗せると負担はそれほどないと考えています。