LINEでの顧客対応を進化させる

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・操作に慣れるのに少し時間がかかるため、導入時のトレーニングやUI改善があるとより良い。
・多機能ゆえではあるが設定項目が多く、慣れるまでに工数がかかる場面も。
その理由
・若干重い？のかタグが上手く付けられない or 外せないときがある

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・LINEでの顧客対応が属人的で、履歴管理や効果測定が曖昧だったものが一括管理できるように
・メール中心のCRM施策ではPDCAが回しづらかったのが、10、20代へのアプローチができるとうになった
・見込み客との接点が少なく、アプローチが困難だったものが、返信率の改善した

検討者へお勧めするポイント

LINEを活用した顧客対応やマーケティング施策を本格的に強化したい企業にとって非常に有用なツールです。
顧客一人ひとりの行動や属性に基づいたパーソナライズ配信が可能で、従来の一斉配信では得られなかった高いエンゲージメントを実現できるほか、配信結果や顧客の反応を可視化するダッシュボード機能により、施策の効果を定量的に把握しながら改善を重ねることができます。
また、タグ管理やアンケート機能を活用することで、顧客との関係性をより深く築くことができ、LINEを単なる連絡手段から、売上や応募数に直結する戦略的なチャネルへと進化させることが可能です。
LINEを中心としたCRM施策を検討している方には、ぜひ一度導入を検討してみる価値のあるサービスです。