改善してほしいポイントは何でしょうか？
外部のユーザーなどが投稿するためには、サービスへのログイン（登録）が必要な点。予め用意されたリストやパスワードなどで保護されたページ等、特定のユーザーに限定する場合は、メールアドレスの登録などを不要にしてほしいと思いました。
どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？
これまでユーザーからの要望は、全て内部で処理され、問い合わせやリクエストを行った人はその内容がどの様な状態にあるかを確認できなかったが、このサービスを使用することで、状況を把握しやすくなり、ユーザーへ安心感を与えることができた。
