使えば使うほどシステムの頭の良さがわかる

改善してほしいポイントは何でしょうか？

データクレンジング機能を追加してほしいです。
重複データにする重複エラーアラートはかかるのですが、例えば、Updateや使用がされていないデータについて抽出できる機能があると精度の高いデータを保てるので、より便利になると思いました。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

出荷情報のMilestone機能を利用し、全世界で、１つの出荷に対して、誰が、いつ、どのような動きをしているかをタイムリーに確認することができ、業務可視化につながりました。
同じく、Log機能で顧客情報、請求情報、出荷状況について誰がどのようなActionを取ったかの記録が残るため、トラブル発生時の原因解明が容易になりました。