動作が軽快な圧縮・解凍ソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

無料の圧縮・解凍ソフトだし、機能も満足しているのでこれと言って不満はないですが、強いて言うなら極まれにエラーで止まるといった現象が発生します。
特に、解凍タイミングで途中で止まるといった現象が発生しやすいように思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

無料のアーカイバと言った点と、OSに依存する事無く動作する点で対社外者向けの添付資料を送付する際に利用しています。
特に送付相手がMacユーザーの場合、文字化けの心配なく安心して添付資料が送付でき事にメリットを感じています。