一度設定した端末はほぼノーメンテナンス

改善してほしいポイントは何でしょうか？

日本語ドキュメントが無い為、導入時に必要な設定を見つけるのが難しい
サポートを受けるために結果的に管理ツールの購入が必要になった

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

Windows Embedded端末からの移行でメンテナンス業務が皆無になった
Wyse Management Suiteで管理することで画面設定、シンクライアント動作状況確認、ファームウェア管理、トラブル発生時のリモート操作が可能となり端末管理もシンプルになった

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シンクライアント端末を管理するWyse Management Suite(無償版)とセットで利用することで端末管理が非常に楽になるのでおすすめです
私はDELLのサポートを受けるために途中から有償版のWyse Management Suiteに変更しましたが無償版でも機能は変わりません