平山 誠佑
株式会社ジンコネクト｜その他サービス｜社内情報システム（企画・計画・調達）｜20人未満｜IT管理者｜契約タイプ 有償利用
プロセスマイニングツールで利用
良いポイント
とにかく「分かりやすい」点が一番の魅力です。UI／UXがとてもシンプルで、初めてファンマーケティングに取り組む担当者でも迷わず操作できます。導入時には他のツールも比較しましたが、複雑な機能が多すぎるより、必要な機能がきちんと揃っていて運用負担が少ないことが重要だと感じました。また、意外に便利だったのがバッジ機能です。ユーザーがバッジを集める楽しさ、に興味を持ち、自然とエンゲージメントが上がる様子が見えたのは嬉しい発見でした。B2B用途でも十分に活用できる、実用性の高いプロダクトだと思います。
改善してほしいポイント
今後は、分析まわりがAIなどでより高度に自動化されると、運用がさらに楽になると感じています。現在は担当者の方のサポートに助けられて運用できていますが、上司から急な質問が来たときに「こういう傾向があります」と即答できるような深い洞察が、画面上でもう少し見えると心強いです。また、複雑な施策検討を自動で支援してくれるような機能が実装されると、社内説明や企画立案がよりスムーズになると思います。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
B2B向けに利用しているため、従来の複雑なツールではお客様がなかなか使いこなせず、結果的にエンゲージメントが伸びにくいことが課題でした。DISCOに切り替えてからは、使いやすさのおかげでユーザー側の参加意欲が上がり、QA形式のコミュニティサイトとして回答が自然と蓄積されるようになりました。その結果、ユーザー同士のコミュニケーションも少しずつ増え、小さなコミュニティが形成されてきています。今後は、解約率などの数字面でも効果を確認していきたいと思っています。
検討者へお勧めするポイント
まずは価格比較をしっかりしてみることをおすすめします。最近は新しいツールも増えてきていますが、DISCOはその中でも比較的リーズナブルで、初期導入のハードルが低い点が魅力です。他社ツールの中には何十万円単位のコストがかかるものもありますが、まず「ファンマーケティングとは何か」を理解したい段階の方には、DISCOの価格感はとても合っていると思います。また、担当者の方との相性も意外と大事で、私自身は実際に話してみて納得できた部分が大きかったです。迷っている方は、一度相談してみることを強くおすすめします。
