顧客データを“つないで活かす”感覚が得られる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

AEPを入れて一番変わったのは、バラバラだった顧客データが「一人の人」として見えるようになったこと。Webで何見たとか、アプリでどこ触ったとか、メール開封したとか、全部がつながってくる。セグメントを切るときも、以前なら「それっぽく」やってたのが、ちゃんと行動ベースでできるようになって精度がかなり上がった印象です。あと、スキーマの設計とかカスタム属性も割と自由度が高くて、チームの運用ルールに合わせやすいのが地味にありがたい。使いこなすまでちょっと時間かかったけど、「ああ、こういうことがしたかったんだよな」って感覚に近いツールです。

改善してほしいポイント

正直、最初は戸惑いも多かったです。スキーマ、データセット、セグメントビルダー…って、名前だけじゃ何をどう使えばいいのか分かりにくくて。操作自体は難しくないけど、全体像を掴むのに時間がかかりました。サポート記事とかも一通り見たんですが、やっぱり実際のユースケースとセットでの説明があると理解が進む気がします。あと、サンドボックス間での設定の持ち回しとか、もっとラクになると検証〜本番の流れもスムーズになりそう。今後のアップデートに期待したいところです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

もともとチャネルごとにデータがバラバラで、「これ本当に同じ人？」ってなる場面が多かったんですが、AEPでそれがだいぶ整理されました。たとえば、ECの閲覧履歴＋メール開封履歴＋アプリ起動をもとにセグメントを作って、その人たちだけにパーソナライズしたキャンペーンを打てるようになったんです。結果、メールのCTRが2倍近く伸びた施策もあって、「ちゃんとデータ活かせば成果出るんだな」って実感がありました。あと、BIチームからも「分析に使える素材が一気に増えた」と好評です。

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