設定における手間の多さが気になるが、今後に期待

改善してほしいポイント

エルサイトはサイトに埋め込む形式のチャットボットであるため仕方ないが、WEBサイトの作り方によって埋め込み方が変わるので、単なるWEBサイト制作者ならまだしも、ただの運用担当者では困惑する可能性が高いように感じた。
また、マニュアル自体は充実しているものの、設定すべき項目が多い。チュートリアルのような案内も特になく、任意でマニュアルを読んでねという状態なので、最初は何からやれば良いかわからず困惑した。設定項目が多いのは仕方ないので、最初の一回はサンプルやチュートリアルを入れておけばより使いやすくなるだろう。
これらの点を改善すれば、エルサイトはWEB制作者だけではなく運用担当者が導入する可能性が高いツールになり、運用担当者でもスムーズに導入できるようになるだろうと思う。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

手順こそ多くとも、マニュアルに沿って設定していったら簡単にWEBサイトにチャットボットを埋め込めたのは良かった。どうしてもLINEに直接問い合わせをするよりも、サイト上のチャットボットの方が心理的ハードルが低い。そのため、見込み顧客を逃がしにくくなり、先月より5名ほど多く問い合わせが発生した。