サイト内の行動をベースにWeb接客できるのは良いが…

改善してほしいポイント

■全体的にUI・サポートが悪い
日本語のマニュアルがなく使い勝手が非常に悪いにも関わらずサポートに月額費用がかかり、さらにサポート窓口のレスポンスが非常に悪い。とにかく分かりやすいマニュアルもしくはFAQサイトなどを作ってほしいと切に願います。

■どの施策経由で売上が発生しているのかわかりづらい
施策経由の売上を合計すると実売上よりも大きくなり、施策間で売上が重複しています。アトリビューションの考え方を導入してくれとまでは言いませんが、もう少し正確に効果測定ができるようにしてほしいです。

■制作したウィジェット（接客用バナー）の管理が煩雑
一度作ったウィジェットは削除できずアーカイブに入れるしかありません。フォルダを作成して体系的に保存することもできずリストが冗長に並ぶだけになるため、施策数が多ければ多いほど管理が煩雑になると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

分析メニューが豊富。CVRが高まる滞在時間やPV数など管理画面からグラフで分かるので、どのタイミングで接客をすべきか分かりやすい。Web接客導入は初めてだったのですが、接客経由の売上がEC全体の約10％は占めていると思います。

検討者へお勧めするポイント

コストが安価なこと以外は基本的にお勧めしません。特にWeb接客を初めて導入される企業の方はマニュアルやサポート体制が整っているツールが良いかと思います。