日本語FTPソフトの定番

改善してほしいポイントは何でしょうか？

現在では、利用頻度も少なくなり改善ポイントも特にありません。
使用していた時に感じたことは、インストール不要で利用出来たらより便利だと感じました。
あと、当時PC台数が少なく、複数人で利用するPCで勝手にFFFTPの設定を変更されたことがありました。
起動時にパスワード認証などあるとよいかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

コマンドで行っていた操作が、GUIで簡単にできるようになった。
しかも無料で日本語対応は当時大変たすかりました。