昔からある、定番のFTPクライアントソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

改善してほしいポイントが見つからないぐらいシンプルで安定しているツールだと思います。
強いて言うなら、大量のファイルを送信した時に稀に失敗するのを解消してほしいぐらいでしょうか。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

信頼性もありインストーラーも極小なので、導入のしやすさにメリットを感じております。
わかりやすいUIである為、サーバーやFTPに不慣れな新入社員などへの教育といった面においてもメリットを得られているのでは無いかと思います。