単純なFTP作業ならこれ一択

改善してほしいポイントは何でしょうか？

サイト全体をダウンロードするなどの大量処理に向いていないので、それが出来るようになると便利です。
また、サーバー上にあるファイルを「開く」ことはできるのですが、そこで編集してもそのまま更新アップロードしてもらえません。
一度ダウンロードし、ローカルで編集して、アップロードする必要があります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

WEBサイト制作は基本的にはベンダーに委託していますが、納品後も色々とテキスト修正などが必要となります。
FFFTPを使うことで、簡単な修正ならベンダーに有償で依頼せずとも、自社で修正することが出来ています。