無料のFTPソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

SSHを使用して接続するSFTPには対応していない為、サーバがsftpを必須としている場合には使用できないので、対応してくれるとさらに利用シーンが広がります。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

レンタルサーバを契約して、通常のhtmlファイルやプログラムをアップロード、ダウンロードする際に使用。
CMSを利用している場合も、ファイルが多い場合や重い場合は、ftpで直接アップロード、ダウンロードしたほうがいい場合もあるので、そういった場合にも使用しています。