伝統の定番

改善してほしいポイントは何でしょうか？

ある程度スキル・経験のあるユーザーを前提としているので、ファイルの上書き失敗の心配は残る。ビギナーやたまにしか使わないユーザー用にステップバイステップでファイルを送るモードもあったら良いのではないかと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客のホームページの改変をサービスでやってあげ、大変喜ばれた。
フリーソフトでの無償のごく簡単な作業で、リテラシーの低い顧客との信頼関係を深めることができ、他の営業にプラスになった。