利用率の高いFTPクライアントソフト

改善してほしいポイントは何でしょうか？

バージョンアップの度に立ち上がらなくなったり、ウィンドウが画面からはみ出し、復旧できなくなるなど、トラブルが多いのは改善してほしいです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

読み込み、書き込み、変更などの権限がパーミッションで細かく、簡単に設定できるので、ベンダーとも安心して連携できます。
他のFTPクライアントソフトだとそうはいかないので、このメリットを考えると、ずっと使い続けるんだろうなと思います。