HubSpotの導入にいたりましたが解約検討しています。【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

依頼した業務・支援内容について具体的に記載ください

◾️HubSpotの導入支援
- Marketing Hub Starter - Marketing Contacts
- Sales Hub Professional
- Operations Hub Starter

代表の方に約半年間に渡り、要件定義から導入体制を含むご支援をいただきました。
ご支援期間内に終わらず、社内でも誰もHubSpotを使える状態になかったため、期間を超えても再度ご支援をいただきましたが、定着しませんでした。
結果として弊社にとっては余分なツールが多く、一つの作業を行うのに膨大な時間がかかるため、解約を検討しています。

主な解約の理由は、以下の通りです。
1. ヒアリング・要件定義がされず案件が進んだため、料金や連携ツールについて議論されないまま導入が進んでしまった
2. HubSpotの正規の担当者に確認したところ、[ Sales Hub Professional ]が不要であったり[ Marketing Hub ]の方に課金した方が良かったりなどの課題も多く見つかった
3. オンボーディングがまともに行われなかったため、社内の誰もHubSpotをまともに使えないまま1つのことを新たに行おうとすると膨大な時間がかかる

良いポイント

かなりハードと思われるHubSpotの導入の心理的ハードルを下げてくださったことがあげられます。
結果として解約には至りそうですが、期間を超えても再度データ成形などのご支援をしてくださったことです。

改善ポイント

◾️プロジェクトの進め方の改善
実務者へのヒアリングをしっかりとおこなっていただきたいです。
目的・理想と実現できることの棲み分けが明確化していただき、不要なプランを導入してしまい使い物にならずに1年間契約し損をし続ける状況が改善されましたら幸いです。

◾️コミュニケーションの仕方の改善
全ての相談に対して「できます」とお返事いただいておりましたが、「できます」の詳細を必ず伝えていただきたいです。
弊社側で調べたら「拡張機能に追加料金を支払えばできる」「プランをアップグレードすればできる」など、料金やプラン変更、その他膨大な作業時間が必要なことがわかり、社長との板挟みになりチームが疲弊してしまいました。
実務者に寄り添った提案をしていただけますと幸いです。

◾️セキュリティー意識の改善
直接弊社からもお伝えさせていただきましたが、個人情報のインポートを作業をお願いしたミーティングで、空港や外の一般的なスペースで作業されていたため個人情報の漏洩をしていないか本当に心配です。
個人情報の取り扱い規定を定め、その中でお仕事をしていただきたいです。

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