問い合わせ対応の滞留が見つけやすい

改善してほしいポイント

問い合わせが増えると一つの列にカードがたまり、目的の案件を探すのに少し時間がかかります。スイムレーンを折りたたんだり、個人ごとの絞り込み条件を保存できると便利です。また、新しいコメントや添付ファイルが追加されたカードに未読マークが付くと、確認漏れを減らせると思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

OS更新後にリモート接続に関する問い合わせが複数発生したことがありました。以前はメールや電話で個別に受けていたため、別の担当者が同じ原因を重複して調査していました。タスクボードに集約してからは、類似案件を一人の担当者にまとめ、調査結果を各カードに反映できました。対応待ちの利用者も一覧で確認でき、連絡の順番を整理しやすくなりました。

検討者へお勧めするポイント

問い合わせや作業依頼をkintoneで管理していて、一覧表だけでは対応の滞留や担当者の偏りが分かりにくいチームにおすすめです。まずは一つの業務でボードを作り、カードの情報量を調整しながら広げると運用しやすいと思います。