その人の知識に合わせ、分かりやすい説明で迅速に対応。

改善してほしいポイント

改善してほしいわけではないのですが、メールでのやり取りで限界を感じたときにオンラインでお願いしたい。ただ、忙しい中時間を割いてくださっているので、なんだか申し訳ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一定の取引先にメールが届いていないという事態が起きて困っていました。送信エラーも受信エラーも出なかったので、取引先からの「返信がない」という異変に気づいた電話で発覚しました。その後、大手取引先のシステム担当の方から「御社（私の会社）のドメインがメール本文に記載されているためスパム判定され、弾かれている」と教えていただきました。しかし原因が分かっても、弊社のような小さな会社には専門家がいるわけではなく、困っていました。事情をAIに入力して、それらしい会社を見つけて問い合わせても反応がなかったり、専門外だと言われたりしました。その中で見つけ、ここも同じだろうなと思いながらもダメ元で問い合わせたのがこちらでした。何件も問い合わせていたので、困っている内容はテキストで伝えていましたが、まずオンラインで状況を話しましょうと日時の候補をいただきました。私の知識に合わせた説明で、変更をためらっていた設定箇所をご指示いただき、変更しました。無駄な設定は削除するなどして、あとは経過を見ましょうということで、一週間後に再確認していただき、問題ないことが分かり解決しました。