森脇 直人
株式会社プレイヤーズエージェンシー｜その他サービス｜会計・経理｜20人未満｜ユーザー（利用者）｜契約タイプ 分からない
その他 商談発掘で利用
良いポイント
・Zoomなど、オンラインで説明しながら解決に導いてくれる。
テキストでのやり取りだと限界があるので、ありがたい。
いじるのが怖い設定項目でも、オンラインで教えてもらえると安心して操作できる。
AIに聞いて教えてもらう方法だと、間違いが多い。間違いを平気で教えてしまうので、専門家の方の言葉が一番信頼できる。
・こちらの状況・問題点を理解してくれるのが早い。
・メールの仕組みも分かりやすく教えてくれる。
専門用語をむやみに使わないで説明してくれる。
・問題解決まで親身になって付き合ってくれる。
改善してほしいポイント
改善してほしいわけではないのですが、メールでのやり取りで限界を感じたときにオンラインでお願いしたい。ただ、忙しい中時間を割いてくださっているので、なんだか申し訳ない。
どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？
一定の取引先にメールが届いていないという事態が起きて困っていました。送信エラーも受信エラーも出なかったので、取引先からの「返信がない」という異変に気づいた電話で発覚しました。その後、大手取引先のシステム担当の方から「御社（私の会社）のドメインがメール本文に記載されているためスパム判定され、弾かれている」と教えていただきました。しかし原因が分かっても、弊社のような小さな会社には専門家がいるわけではなく、困っていました。事情をAIに入力して、それらしい会社を見つけて問い合わせても反応がなかったり、専門外だと言われたりしました。その中で見つけ、ここも同じだろうなと思いながらもダメ元で問い合わせたのがこちらでした。何件も問い合わせていたので、困っている内容はテキストで伝えていましたが、まずオンラインで状況を話しましょうと日時の候補をいただきました。私の知識に合わせた説明で、変更をためらっていた設定箇所をご指示いただき、変更しました。無駄な設定は削除するなどして、あとは経過を見ましょうということで、一週間後に再確認していただき、問題ないことが分かり解決しました。
