お施主様とのコミュニケーション強化が図れる【ITreview】IT製品のレビュー・比較サイト

良いポイント

お施主様と該当担当者でグループを作れ、コミュニケーションがスムーズに取れます。

弊社では契約していただいたらマイホムに参加していただくようにしております。わかりやすく簡単な操作なので、簡単な説明でお客様もすぐに理解して使っていただける点がいいです。
打合せの段階では、要望などを写真で送っていただいたり次回の予定を立てたり、引き渡し後のお客様からは些細な相談などを気軽に送っていただけ、早急に対応できるのがありがたいです。

誰が既読になっているのかをこちら側で確認できるのも助かります。

また、チャットだけでなく書面や製品の説明書などデータ保存ができるので、そちらも重宝しております。

送信先を設定して、全員にお知らせメールやご案内メールなども配信しています。

改善してほしいポイント

ひとつだけ改善してほしい点は、お客様がいつでもどこでも連絡できるため深夜などに連絡が来ることもあります。会社上、急用以外は時間外には返信しないことになってはいますが、中には返事が遅いとおっしゃる方もいるので、、、。お客様の方から送れない時間帯を設けていただけるとありがたいなと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メールのやりとりでは、トークルームではないので過去の問い合わせ等を確認するのが時間がかかりますが、チャットであれば簡単に確認できるので大変助かります。
またお客様からの問い合わせに対しての返信を、全員が確認できるのがありがたいです。全員が確認できることで、相違は少なくなりました。
文字に残せることで言った言わない問題も多少解決できます。

検討者へお勧めするポイント

顧客管理がとても楽になります！コミュニケーションもスムーズに図れます！

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