カスタマーサービスの事例に費やすのに必要な時間が大幅に短縮されました。
あなたはその製品でどんなビジネス上の問題を解決していますか？どのようなメリットが実現しましたか？
リアルタイムで当社のソーシャルプラットフォームを監視して顧客と関わり、問題を解決する必要性。これにより、サービスクラウドでのケースの作成に費やされる時間が大幅に短縮されました。また、複数のブランドを常時監視する必要があるため、このツールを使用すると、顧客に返信して関与するためにサインインやアカウントを使わずに、すべてのブランドを同時に監視することができます。
何が嫌いですか？
Facebook上の投稿を公開する機能は、ネイティブのFacebookプラットフォームを介して公開するほど洗練されていないか、堅牢ではないため、Twitter用の公開セクションのみを使用しています。また、モバイルアプリはデスクトップ版と同じように定期的に更新されていないようだし、アプリのTwitterフィードに遅延がある。 Facebookのフィードにも問題がありました.3日以上経ってもフィードが更新されていないため、これがいつ、どのように修正されるのかについてサービスチームから解決できず、送信できなくなっていますFacebook（私たちの最高ボリュームのプラットフォーム）からService Cloudへのケース。
何が一番好きですか？
ボタンを押すだけでSalesforce Service Cloudでケースを作成する機能。また、リアルタイムで複数の社会的チャネルを同時に監視する能力。
製品を検討している他の人への推奨事項
サービスクラウドとの統合を実現するために必要な時間とITリソースがあることを確認してください。それは時間がかかりましたが、最終的にそれの価値がありました。
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It has greatly reduced the amount of time needed to spend on customer service cases - when it works.
What business problems are you solving with the product? What benefits have you realized?
The need to monitor our social platforms in real-time to engage with our customers and help solve their issues. It has dramatically decreased the time spent on creating cases in the service cloud.
We also have multiple brands which we need to constantly monitor, so this tool really helps us to monitor all brands simultaneously without needing to sign in and out of accounts to reply and engage with our customers.
What do you dislike?
The functionality of publishing posts on Facebook is not as sophisticated or robust as publishing through the native Facebook platform, so I find that we are only using the Publish section for Twitter. Also, the mobile app does not seem to update as regularly as the desktop version, and there is a delay in the Twitter feed on the app. We have also been having an issue with our Facebook feed - the feed has not updated in over 3 days and we haven't been able to get a solution from the service team on how or when this will be fixed, making it impossible to send cases from Facebook (our highest volume platform) to the Service Cloud.
What do you like best?
The ability to create case in Salesforce Service Cloud with the push of a button. Also, the ability to monitor multiple social channels simultaneously, in real time.
Recommendations to others considering the product
Make sure that you have the time and the IT resources necessary to get the integration with the Service Cloud up and running. It took some time, but was well worth it in the end.
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