Salesforce Marketing Cloudのレビュー（口コミ・評判）

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投稿日：2020年10月07日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• その他製造業
• 1000人以上
• 契約タイプ 有償利用

SF関連ツールを入れているのであれば迷わず選択

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

SalesForce関連ツールを入れているのであれば、本ツールは最大限の可能性をひきだしてくれると思います。当社では、「SalesForceCommerceCloud」や「SalesForceServiceCloud」も導入しており、現在、横軸で３ツールをつなぐ事を検討中。「MA」という単体で見えも、非常に優秀だと思います。特にBtoCであれば、M社（当社はリプレイス）より本ツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

素人には少しハードはあります。
ただ、MCサクセスマネジャーが、専門のスタッフをアサインして社内勉強会を企画してくれますので、この勉強会で足掛かりにはなります。（契約により、有償・無償はあるとは思いますのでご確認ください）

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

各商品のMA構築により、年間数千万規模の導入効果を得ています。もはや、MAはデジタルマーケティングの基本のひとつ。「自動化」することで、マーケッターの工数を減らし、新しい戦略への検討時間にリソースをまわすべきだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

シナリオは各社でつくる必要がありますので、そのシナリオを作る前に、きちんと分析・仮説・検証（ABなど）を行い、きちんと有意性あるデータを確認して、ジャーニーを作った方が、成功への近道だと思います。「勘と経験」ではなく」データに基づいて」本ツールの利用を活用ください。

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投稿日：2020年09月03日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ビジネスパートナー

• 情報通信・インターネット
• 50-100人未満
• 販売関係者
• 契約タイプ 有償利用

優れたOne-to-Oneコミュニケーションツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

ドラッグアンドドロップで直感的にカスタマジャーニーを作成でき、使用できるチャネルもメールだけでなくlineやSMSなど多岐にわたる点が良いと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

歴史の浅いツールのため製品の使用例が少ない点。ツールを使いこなすにはそれなりに製品とマーケティングに精通している必要があり、導入しただけで成果を出せるものではないと思います。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

課金アプリのユーザーごとの待機時間を向上させ、結果的にアプリでの収益アップにつなげることができました。

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投稿日：2020年07月29日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 放送・出版・マスコミ
• 300-1000人未満
• 契約タイプ 有償利用

やや難易度は高い

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

機能が豊富な分、初心者が１から全て準備しようとすると苦労すると思われますが、サポートベンダーも多いので、知見の豊富なSIを活用してシステムを構築すれば、スムーズに進むと思います。実際、私もSIのサポートを受けて、関連書籍などで得ていた知識で実施したいと思っていたような施策を早期に運用開始までつなげることが出来ました。
実際に動き出してから、レポーティングをカスタマイズするために画面上で操作してみましたが、こちらはとても分かりやすかったです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

画面内のメニューの構成を理解できるまでは、画面の日本語が少々違和感があることもあり、直感的に機能が分からないことがあることがある。UIの改善もしくは、FAQの拡充を望みます。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

サブスクモデルのサービスの販促施策およびリテンション施策として活用しています。具体的な成果については、まだ説明できるところまで進んでいません。

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投稿日：2020年07月28日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• その他小売・卸売
• 20-50人未満
• 契約タイプ 有償利用

できる事は多いが、動作が重いのと追加費用が…

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

自社で開発する必要なく、マーケティングに役立つ色々な機能を利用できるところがもっともよいところかと。
rakumoのカレンダー機能を入れているのですが、店舗の予約状況（お客様の情報含む）やスタッフの予定などをまとめて見られるのは便利だと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

重いのがまずストレス。
UIもあまり使いやすいとは言えない。
また、導入はあまり高くないのにオプションをつけるたびにやたらお金がかかるのがちょっと……。
また、担当営業の質がよくないとも思います。担当者がコロコロ変わる上に、こちらからの「こういうサービスと連携できるようなのですがどうしたらいいですか？」という問い合わせは「直接、向こうのサービスに問い合わせてください」という扱いなのに、新しいオプションをすすめるのばかりすごく熱心なので、個人的には不信感しかありません。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

弊社は複数拠点がある企業なので、クラウドでそれぞれの売り上げなどのデータを確認できるのがもっとも大きなメリットだと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

特になし

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投稿日：2020年07月17日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• その他専門職
• ユーザー（利用者）

• その他サービス
• 20人未満
• 契約タイプ 有償利用

売上管理をエクセルからセールスフォースへ切り替え!

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

複数の営業部隊で情報共有ができ、売上管理・先行管理など細かい分析からフィードバックまでかゆいところに手か届くトータル営業ツールだと思います。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

様々な機能がありすぎ、便利な反面、使いこなすまで時間がかなりかかる点だと思います。インターフェイスなどをもっと使用しやすいような改善や、機能を絞り、違う簡易盤を作成されてみてはいかがでしょうか?

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今までの営業売上管理・先行管理・目標管理はマイクロソフト社のオフィス「エクセル」を使用していました。どうしてもエクセルだと入力漏れや入力間違いなど細かいミスが目立ちきちんとした数字での管理ができていませんでした。本ソフトを導入ししっかりこのシステムだけで管理していくという強い意志と、多岐にわたる機能を利用し今では少しずつですが慣れ、運用できるようになってきました。これからの時代このような管理ソフトを利用することが今後の企業存続につながるのではないかと思っています。まだまだ、わからない機能がたくさんありますが、サポートセンター等担当の方に確認しながらマスターしていきたいと思います。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

まずは、トライアルとして導入してみてはいかがかと思います。冒頭で書きましたが、本ソフトは様々な機能があるため、どうしたらよいかわからなくなる可能性もあります。自社でこういったことを管理したい、こういったことを分析したいなど明確なビジョンを担当者すり合わせを行い、導入に至ればスムーズに運用ができるのではないでしょうか?

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投稿日：2019年09月24日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 機械器具
• 300-1000人未満

王道のMAツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メール、アプリPush通知などシナリオ設定が可能。
マーケティングの幅が広がること間違いなし。
会員登録から3日後、1週間後など、タイミングごとにメッセージをセットするだけで、該当のユーザーに自動でリーチできる。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・機能が充実している反面、使い方をマスターするのに一苦労

・導入時の設定が難しいため、高度な知見が必要

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

おそらくあらゆることを解決してもらっている。
休眠顧客の掘り起こしや、へービーユーザーへのクーポン配布など。

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投稿日：2019年09月16日

楠本 史也

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社Waqoo
• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 通信販売
• 50-100人未満

幅広い顧客エンゲージメントを実現するツール

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

メールマーケティングプラットフォームを使って、パーソナライズ化されたメールキャンペーンを自動で構築してくれる点。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

過去の顧客データを簡単に取り込めて、その分析結果をもとに最適なCRM施策が試すことができれば言うことなしです。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

統合プラットフォームで、あらゆるソースから取得したデータを有効活用し、一元管理できるため、各部署のノウハウが統合された。

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投稿日：2019年09月16日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• 利用 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• IT管理者

• 放送・出版・マスコミ
• 100-300人未満

CRMとの高度な連携が可能

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

・大量配信でも安定的な性能、スピードがあること
・独自のデータベースを構築し、それをそのまま配信条件に転用できること
・メール作成エディタがわかりやすく、リテラシーが低くても対応できること

改善してほしいポイントは何でしょうか？

・時にして起こるスピード、レスポンス低下、もっさり動作
・UI/UXはもう少しわかりやすくしてほしい。同社製品にしては少し旧時代的。
・SAQL作成支援エディタがあると嬉しい

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

・属性、シナリオに基づいたメール配信
・他Saasとの連携。開発を伴いますが、できないことはほぼないかと。

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投稿日：2019年09月13日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 宣伝・マーケティング
• ユーザー（利用者）

• 総合卸売・商社・貿易
• 300-1000人未満

マーケティング部署や営業活動に便利

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

実際の顧客データや実際の売上データと、webサイトでの集客や売上への貢献を一気通貫で管理できるところ。自社ではsales forceを使っていたので、sales forceユーザーが連携させるには良いと思う。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

こういったジャンルのツールであればどれもそうだが、初期導入のハードルが高く、初めての運用でもつまづきが多いと思う。社内での運用が安定化するまでのサポートが手厚いと良いと思う。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

今では必須となった、リアルとデジタルでのマーケティング活動ができるようになるため、個別の営業活動と役割分担をしてマーケティングができる。

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投稿日：2019年09月13日

非公開ユーザー

• 企業所属 確認済
• コンタクト

• 株式会社スリーエー
• 経営・経営企画職
• ビジネスパートナー

• ソフトウェア・SI
• 20人未満
• 販売関係者

慣れるとかなり強力なツールです。

この製品・サービスの良いポイントは何でしょうか？

マーケティングの為のジャーニーや広告などが
直感的なツールで作れます。
必要に応じて、動的に内容を変更したりする事も比較的簡単にできます。
機能が多いのと、使い方を知る必要があるので最初はとっつきにくいですが、慣れるとかなり強力なツールです。

改善してほしいポイントは何でしょうか？

AMPscriptてメールを構築したときに主に発生しますが、何らかの問題でエラーが発生した時、その内容が分からないこと。

どのようなビジネス課題を解決できましたか？あるいは、どのようなメリットが得られましたか？

顧客情報へのメール関連の制限オーバーが完全に回避できたことと、放置していても状況に応じてジャーニーが勝手に動いてくれるので、色々な機械的な作業の手間が減ったことです。

検討者にお薦めするポイントがあれば記入ください

セールスフォースを利用している方で、マーケティングなどをしたい方にはおすすめかも知れません。
データ連携などもプログラムを作らずに対応できますし、ジャーニーを作るのも直感的に可能です。

ただし機能が多いのと、費用もそれなりなのでセールスフォース社のサポートを受けつつ導入するのがベターかと思います。

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