Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

やはり、ド素人には使い方は難しいです。主にHTMLメールの作成を担当していますが、覚えるのに一苦労しました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

主にセミナーの申し込みに関してのメルマガをpardotで送っております。開かれた率や、どのリンクが何％押されたかなど数字が詳しくみえるため、ユーザーの興味の度合いがよくわかるようになりました。興味の対象や内容の良しあしも数字で見えてきたおかげで、送信先のセグメントや内容のブラッシュアップに力を入れられるようになりました。

改善してほしいポイント

機能一つ一つの使い方はわかりやすいが、それを自社にどう落とし込むかが自社社員のスキルに依存してしまう。セールスフォース主催のセミナーなどに積極的に参加し情報収集することが求められる。
サポートは基本フォーム上でのやり取りになるが、フォーム上の選択肢がなかなか素人だと分かりにくい単語が多くやりづらさを感じる。選択肢の改善、電話での問い合わせを設けるとスキルがないユーザーにとっては親切かもしれない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール送信の結果やどこまで読まれたか、配信デバイスなど従来データとしてとるのが難しかった数値を取得することができるようになりマーケティングに生かすことができるようになった。
属性別にも柔軟に配信セットができるようになり、より1to1に近い形で配信を行うことができるようになった。

検討者へお勧めするポイント

費用対効果をとるなら、まずは簡単なシステムで社内のMAノウハウを蓄積してからグレードアップとして導入することをお勧めします。

改善してほしいポイント

機能がたくさんあるものの、サポートサイトが英語と最小限の情報しか記載がないので使いこなせない。
利用用途についてもっとサポートページに記載してほしい

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

メール配信後の顧客へのアプローチがすぐにできるようになったこと、CRMツールと連携しているので顧客情報もタイムリーに更新できる。
何のセミナーを申し込んだか、どのメールをクリックしたかが分かるので、その人の思考が分かり、コンテンツを配信しやすくなった。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・ツールを使い切れない

その理由
・機能が多種多様過ぎるため、開発や社内の運用適性が間に合わない

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・営業の申請履歴、着手状況を迅速に残すことが可能となった

課題に貢献した機能・ポイント
・検索機能、外部ツールへの通知機能

改善してほしいポイント

操作に慣れが必要で、慣れるまでに結構な時間がかかってしまうことです。
シナリオの設定が簡単にできようになるまでは専門家がそばにいないとできないとすら思っていました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまで利用していたMAツールでは、SFA（Salesforce Sales Cloud）との連携ができずMAツール側の情報をCSVに変換し、それをSFA（Salesforce Sales Cloud）に入れ込むという作業をしていました。
しかし、Salesforce Pardotが導入されてからは、それらの余計な業務が減り、他の業務に時間を割くことができるようになりました。

改善してほしいポイント

・ダッシュボード機能
投稿したとき、公開範囲の確認する際やや分かりづらい気がする。
また内向きな話であるが、私の会社では完全に営業向けのアプリとなっており、目標が「売上いくら」「何件受注」などそういった基準でしか設定できず、営業職でない私たちには若干馴染みにくいツールになっている。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Chatter機能は、他部門がどのような活動をしているかを知る貴重な手段になっています。
テレワーク体制に入って部内でコミュニケーションを取るのがやっとになり、会社全体の動きが見えづらくなっていたので、お客様や競合他社の動向などの情報を一切取り入れられなくなった部分もありました。
その中で全社が見られるツールを用いて情報発信してくれると、フォローがしやすくなりますし、何より他部門の仕事ぶりがのぞけること自体に安心感も感じます。
全部門が律儀に投稿機能を活用しているわけではないので、一部ではありますが、「○○のお客様が△△製品を探している。情報求む」などの声に各部門が積極的に返事をしている印象があります。
あとは、役員クラスの相手など、普段関わる機会の少ない相手に気軽に反応できるのも良いです。

改善してほしいポイント

個者ごとのワントゥーワンメールは作成に時間がかかるため利用できていません。SFAのメール送信画面からPardotからの送信を設定できるとよりメールがしやすいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

一斉送信をした際に、開封やクリックしたかが全てレポートで抽出できるため、すぐにフォローすべき感度の良いリストかどうかを判別することができるようになり、ただ効率よく営業するだけでなく、機会を逃さず営業ができました。

改善してほしいポイント

使いこなすのに慣れが必要。送信リストをCSVで読み込むときなど正しい形式で行わないとエラーが多発する。
またキャンペーン、プロスペクトなどの専門用語が多いため、理解に時間がかかる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

営業個人が獲得し、成約まで至らなかったリードのナーチャリングについては各営業任せとなっていたため、効率が悪かったり、顧客によってはまったく接点が取られていなかったりと無駄が多い状況だった。
Pardotを導入し、全社的にナーチャリング施策を打ち出すことによって休眠顧客の育成や成約につながった。

改善してほしいポイント

元々が英語圏のサービスということもあって設定やヘルプが英語のこともしばしば。また日本独自のサービス（LINEなど）への対応はまだまだという印象があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

データエクステンションというさまざまなデータを使ったセグメント、トリガの活用で従来は手動で行ったいた配信もほぼ自動化できました。
改善もレポートが大変柔軟に組み込みできるので、こちらも作成工数自体は半分以下になった印象です。

検討者へお勧めするポイント

CRMでSalesforceを導入しているならばアドバンテージは十分にあると思います。価格もさほど高くないので導入を検討してみてはいかがでしょうか。