Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

・Pardotならではの用語やUIなど慣れるまで少し時間がかかりました
・効果分析が弱いと感じるので、Pardot単体というよりはSalesforceと組み合わせたり、BIツールと連携することも必要と感じます
・サポートサイトがもう少し分かりやすいとストレスなく使えるのではないかと思います

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

Salesforceの顧客情報でセグメントを切って、情報発信ができるため、新規既存問わず利用させてもらっています。
CRMの情報が整理されていれば、その顧客の状態にあった情報を届けることができるため、セールスだけでは届けることが難しい1対Nでのコミュニケーションに活用させてもらっています。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・細かいキャンペーン設定は画面がやや見づらいためなれるまで時間がかかる
・上記に付随するナビゲーション機能
・パードットのレポート機能は利用しづらい
・LP/フォーム設定がやや面倒

前提としてパードット自体が元々Salesforce社の製品ではなく吸収合併したツールのため、連携がまだ弱い部分があると思います。

おそらく他のレビュー投稿者も同意見だと思いますが、メール作成画面・プロスペクト（リード）確認などUIは見づらい。またSalesforceとのリード情報の更新にタイムラグや読み込まれない場合があるので、母数は少ないですがたまに困る。

またLPやフォーム作成はHTML・CSSの知識がある程度必要なのは仕方ないとして、フォーム・LPが別々の改装構造にあり複製した場合に、全てのHTMLファイルが合致してないと崩れる。。。

複数のキャンペーンやLPのABテストを実施するには、慣れが必要。（この部分でかなり時間を取られたことがある）

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・セミナー集客のSFA管理
・メールトラッキングによるインサイドセールスの効率化
課題に貢献した機能・ポイント

これまではGoogleフォームでのフォーム作成→CSVのアップロードを行っていましたが、Salesforce連携ができるのでこの観点では大幅に効率化できます。

CSVアップはカスタム項目も含めて一致してないとエラー、もしくは正しく情報反映されないので神経もすり減ります笑

BtoBマーケにおいてはISの効率化はマスト要件で、インサイドセールスの活動・内容をいかに高められるかがキモです。ある程度のMAツールなら可能かと思いますが、トラッキング・todo作成は重宝しています。

検討者へお勧めするポイント

【SaaSを使いこなすなら営業担当をグリップしよう！】導入側も本気で取り組むのが大事！

上記で触れた通り吸収合併した製品なので活用するには慣れが必要です。またMAツールによっても機能や言葉が大きく異なります。

だからこそSFDCさんは営業担当が付くのだと思いますが支援度合いが人によってバラける印象も少しあります。

利用する場合は導入企業側もオーナーを立て、しっかりとプロジェクトとしてのゴール・活用イメージを作り上げながら構築していくのがおすすめです。

何が言いたいかというと営業担当社のグリップ・活用意欲が重要！
活用する意欲があることを伝え本気である姿勢を担当者に見せ、一緒にTHE Model型の構築をするのがおすすめです。

細かな設定ができる一方で、システム構造・複雑な機能設定が必要なので基幹システムを構築していくレベル感の意欲がないと導入効果の最大化は期待できないでしょう。

活用できればすばらいしい効果が還ってくるので、根気強くやっていくことを頭に入れてみていただければと。
※私の場合は歴代担当者/担当マネージャーに恵まれ非常に感謝しています。SFDCさんは素晴らしい会社ですが、こちらの推進がなければ起動にはのりません。

どこかで使われていた言葉ですがが、「SaaS・MAツールは魔法の杖」ではないです。おそらくレビューサイトで低評価な理由は下記の2に別れると思います。
（1）機能/連携/UIが製品力としてまだ未熟
（2）導入したが思った効果がでない/使われず定着しない

（1）はSaaSの場合アップデートされていくので、特に新領域のツールの場合はFBをしてあげながら一緒にプロダクトをつくってあげてほしいです。

（2）は上記に記載したとおり、導入企業側も本気で取り組みきれてないということです。私はSaaS製品を売ったことはあまりないですが、レビューを見るベンダーさんのお気持ちは「そっちも本気でやってよ～」かなと。

あくまでも推測のコメントですが、一緒に悩んで相談に乗ってくれた営業担当・マネージャーの方に感謝する意味合いも込めてベンダー視点での声を代弁しておきます！（違ったらすいません）

改善してほしいポイント

メルマガ作成をする画面など、UIやUXがそこまでよくないため、少し操作しづらい。もっとシンプルに分かりやすく、初心者が誰でも扱えるような形になると嬉しいです。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リモートワーク時代に顧客獲得には必須のツールです。今までメールをおくっても顧客が興味をもっているのか、そうでないのか分からなかったので、一斉に同じアプローチをするしかなかったのですが、このツールのおかげで、顧客のスコアリング、セグメントなどが設定できるようになったので、効率的なアプローチが可能になりました。

改善してほしいポイント

Twitterの機能は非常に便利なので、Instagramでも同じレベルで投稿を検索したり比較できたりするともっと便利になる思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

競合他社に関して毎月どのようなことが呟かれているかを見るのに非常に役立っています。ワークスペースに保存しておくことで、毎回検索することなく競合他社に関する投稿状況を見れるので業務の効率が上がりました。

改善してほしいポイント

特にありませんが、メインメニューからの細分化が多いので、慣れるまで(どの機能がどこにあるか把握する)時間が掛る印象でした。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

複数人数のチームによる一括管理に役立ちました。1名のお客様に対してメールやアプローチの複数対応ミスが無くなり、また、月次報告は画面を観ながら行えるようなグラフィカルなものなので便利です。

検討者へお勧めするポイント

マーケティングというと広告管理をイメージするかもしれませんが、HPやイベントなどのお問合せ管理も含まれて、このPardotだと対応が楽になります。

改善してほしいポイント

HTMLの知識があればそこまで苦ではないが、メルマガ作成画面が使いづらい印象。
また、外資系ツール特有の使いにくさ（自然な日本語になっていない部分など）があり、ヘルプページもわかりにくいので日本人に合わせた形で改善してほしい。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

これまではSalesforceとの親和性が高くないMAを利用していたため、ハウスリストを手動管理していたが、Pardot導入によってSalesforce側で設定された項目を元にハウスリストのメンテナンスを自動化することができており、その分の工数が別施策に回せている。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・セキュリティ上致し方ないことではありますが、ログイン時のダブル認証が設定され、少し手間が増えました。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・なんとなく肌感覚で把握していた営業課題を可視化でき、分析、改善につなげられるようになった

改善してほしいポイント

salesforceの製品とはいえ、吸収したアプリであるがゆえに社内での縦割り感があり、問い合わせでもどっちの問題なのかたらいまわしになることがある。同じ社内の製品として一つの問い合わせに対して全社で取り組む姿勢を見せてほしい。
取得件数の制限があったりデータを取得することが困難である

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

今までメルマガの発信をマニュアルで行っていたものが、フォームを利用してある程度統一したものが送信できるようになった。また送った情報や自社サイトに対しての顧客のアクセス履歴を確認することで改善点や傾向をモニタリングすることができた。

検討者へお勧めするポイント

salesforceと連携できる製品としては良いが、他の製品と比べて連携しやすいかもしれないが特段良い印象ではない。

改善してほしいポイント

・メールのテンプレートを自由に変更できない点
・HTMLメールにハイパーリンクを入れることができない点
・その他色々細かい点はあるが、多数の賛成票が投じられているにも関わらず、数年以上放置されている改善案が多数ある。全く改善する気がないのかなと疑わざるを得ない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

グローバルでのHubspotからの移行でしたが、1年で他ツールへの移行が決まりました。
前述のSourceに関しては、取得率が高くチャネル分析に役立っていますが、不満の大きな結果となりました。