Agentforce Marketingの評判・口コミ 全195件

改善してほしいポイント

アンケートの一覧表示が弱い点と、htmlメールを作成するのに複数のツールが存在し、扱いにくい点は改善を希望します。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーソナーと合わせた導入により、ターゲットを絞ったメールマーケティングが簡単にうてるようになりました。上述していますが、インサイドセールスがフィールドセールスの活動の状況を確認しながら、お客様に架電アプローチできる点が、従前のMAに比べて満足しています

改善してほしいポイント

メールを作成する画面が小さくて見ずらいです。仕様上、大きくできないため
かなり不便かと思います。
また、リストはCSVで取り込めますが、一部一括取込に不対応なアドレスがあるため、
そのアドレスは軒並みエラーで取り込めず手動で追加する必要があります。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

ユーザーのアクテビティがわかるため、営業はアプローチしやすくなったと思います。
また、ストーリーを描けばその通りに、自動ナーチャリングもしてくれるため、
上手く使いこなせば365日、24時間働いて効果を生んでくれます。
ただ、あくまでも使い手がうまいストーリーを作れ、その通りに仕掛けられたらの前提には
なりますが…。。

検討者へお勧めするポイント

salesforceと連携したMAツールであれば最強のツールかと思います。
設定さえすれば、365日、24時間働いてくれます。
ただ、そのための事前設定は少々難儀な作業だと思います。
弊社ではコーポレートサイトとも連携しているため、設定に
かなりの時間を要しました。

改善してほしいポイント

Salesforceの課題でもあるが、レポート機能がもう少し充実すると良いと感じる。
またSalesforceとAccountEngagementのデータ連携でプロスペクトの同期エラーが生じることがしばしばあり、その都度問合せをして解消する必要があるため、専門知識がない場合には有償のオプションプランであるプレミアサクセスプランの契約をせざるを得ない部分が、もう少し親切であるべきだと感じる。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

オートメーションルールなどを利用して、顧客の売上や部署別にセグメントを分けてリストとして管理することが可能になり、より細かいターゲティングの施策が可能になった。
その結果、顧客の育成や商談獲得に功を奏したと感じる。

改善してほしいポイント

MAツールを導入検討するのであれば、このツールは選ばない。
フィルターを１つしか選択できない、キーワードも一つか入力できないので検索性が非常に悪い。
画面上で見たいレポート結果を見れず、結局エクスポートして加工しなければならないので使い勝手が悪い。
機能は多いが、どこで何を見るのか慣れるためにも使いこなすのにも時間がかかる。
施策の結果が見えにくい、時系列で追うことができないので、やったらやりっ放しになりがち。
方法があるかもしれないが、基本的に問い合わせもメールだけなので解決するのに時間がかかる。
リードや取責の行動履歴は全て蓄積されていないのに、
展示会に紐づくタグは全て蓄積されていたり、拾いたい情報を正確に拾えないと感じている。
MAツールを最初から導入・検討させてもらえるなら、このツールは選ばない。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

カスタムリダイレクトのURL発行、フォームの改修、メルマガ配信を主に行っている。
導入及びお金をかけて独自のカスタムを行った結果、以前よりは顧客の行動や施策の結果が見えるようになったとは思う。

改善してほしいポイント

欲しい機能・分かりづらい点
・公式のオンラインドキュメントの説明が機械翻訳で理解が難しい時がある
・公式のオンラインドキュメントが文字ばかりで、操作イメージや参考画像がない点

その理由
・翻訳されたカタカナ用語だけでは概要を理解しにくいため
・言葉の概念だけでは理解しにくい時に、どうしても外部の情報を探す必要があるため

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

解決できた課題・具体的な効果
・プロスペクトのナーチャリング
・Salesforceのリードやアカウント情報とのデータ同期
・施策の効果分析

課題に貢献した機能・ポイント
・メールキャンペーンやフォーム機能
・Salesforce同期の機能
・SalesforceのCRM Analyticsへのスキーマ同期

改善してほしいポイント

・慣れの問題かもしれませんが、セグメンテーションリストの設定が複雑で、毎回戸惑います。
・操作ボタンに専門用語が多く、言葉が分かりづらいです。初心者でも分かりやすい形になると、良いかと思います。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

リードナーチャリングの手段として活用しています。
今まではメルマガを配信して満足、という状況でしたが、配信後のレポートの数値を参考に次回のメルマガ配信の改善を行うことができるようになりました。PDCAサイクルをうまく回せるようになり、より効率よくマーケティング活動が行うことができていると感じています。

改善してほしいポイント

前はSales cloudとの情報連携が上手く出来ず不便でしたが、
今は改善されているので特にありません。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

セミナーやメール配信など、マーケティング活動全般の業務効率が上がりました。
覚えれば誰でも使えるようなわかりやすい仕様なので、属人化の解消にも役立っています

改善してほしいポイント

トリガー条件のようにリードの指定の動きをもとにしてプログラムを動かすことが難しい所。
全てアセットの集合になっているのでプログラムとしての塊がない所。

どのような課題解決に貢献しましたか？どのようなメリットが得られましたか？

マーケティングオートメーションなので効果的にマーケティングを行うことができる所。
Salesforce社のMAなので、SFA（Salesforce）との連携が安易。

良いポイント

メルマガ　ー　作成時のテキスト編集、画像挿入、リンク挿入などは感覚的で非常に使いやすい。テスト配信もわかりやすく定期的なメルマガ配信に活用しています。
キャンペーン　ー　導入当初は活用方法に戸惑う面もありましたが、使用していくうちに流入分類などで活用。現在は、キャンペーンごとに傾向の確認などに活用

改善ポイント

サポートサイトでのメール問合せで反応までに時間がかかることがあり、反応スピードを速くしてほしい。
入力項目の窓ごとにヘルプ情報を表示できると社内での導入促進に役立つと思いました。